Brand switching behavior on mobile communication prepaid card

DELLIFAH, Syaefatul, Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen, variety seeking dan persepsi iklan terhadap keputusan perpindahan merek. Produk yang digunakan sebagai obyek penelitian ini adalah kartu prabayar seluler. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa S1 perguruan tinggi di Yogyakarta. Dengan menggunakan analisi regresi berganda, hasil penelitian menemukan bahwa ketidakpuasan konsumen, varie ty seeking dan persepsi iklan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Adapun variable yang berpengaruh paling besar adalah variabel persepsi iklan.

The objective of this study is to examine the effect of consumer dissatisfaction, variety seeking and perceived advertisement on brand switching decision. The object of this study is mobile communication prepaid card. The survey method was conducted by distributing the questionnaires to the college students in Yogyakarta. The result from multiple regression analysis shows that consumer dissatisfaction, variety seeking and perceived advertisement significantly influence brand switching decision. The biggest influence comes from perceived advertisement variable.

Kata Kunci : Perilaku Pemakai,Perpindahan Merek, consumer dissatisfaction, variety seeking, perceived advertisement and brand switching.