Analisis anteseden yang memotivasi konsumen untuk loyal pada jasa Rumah Sakit Ibu dan ANak Permata di Purworejo

RIA, Mita Nur, B.M. Purwanto, Dr.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari pengaruh harga, kualitas layanan, persepsin, kepuasan terhadap kesetiaan pelanggan. Penelitian dilakukan di RSIA Permata Purworejo. Kuesioner disebarkan pada pasien atau keluarga pasien rumah sakit ini. Metode regresi digunakan dalam analisis. Untuk menjelaskan hasil regresi, tanggapan konsumen dibandingkan terhadap anteseden berdasarkan karakteristiknya. Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan mempunyai pengaruh terkuat terhadap loyalitas, sedangkan persepsi nilai berpengaruh sedang. Sementara itu kualitas berpengaruh cukup sedang dan harga berpengaruh paling lemah terhadap kesetiaan.

The aim of this research is to understand the effect of price, service quality, value perception and satisfaction that determine consumer loyalty. This research was done at Permata Mother and Children Hospital, Purworejo. Questionaire were spread to patients or family of patients. Regression method were used in analysis. To explain the regression result, consumer response was compared among all the antecedents based on their characteristic. The result of this research shows that consumer satisfaction is the most important drivers of consumer loyalty. Consumer perception of value is a medium driver. Quality factor is a significant but less medium driver, and consumer perception on price is the inferior factor .

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen,Loyalitas Jasa Rumah Sakit, service, Permata Mother and Children Hospital, price, quality, value, satisfaction, loyalty