Analisis kualitas pelayanan Unit Pengelolaan Keuangan Desa (UPKD) di Kecamatan Seluma Kota :: STudi kasus UPKD Harapan Maju, 2006

MUKTIAR, Arben, Dr. Budiono Sri Handoko, MA

2007 | Tesis | Magister Ekonomika Pembangunan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Unit Pengelolaan Keuangan Desa (UPKD) di Kecamatan Seluma Kota, mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan nasabah serta mengetahui persepsi nasabah terhadap dimensi kualitas jasa pelayanan di UPKD di Kecamatan Seluma Kota. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner dan wawancara KSM-KSM setempat sebagai penerima pinjaman dari UPKD. Sementara data sekunder diperoleh dari UPKD Kecamatan Seluma. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) UPKD Harapan Maju relatif berhasil menunjukkan kinerja yang cukup baik dalam hubungannya dengan penciptaan kepuasan nasabah. (2) Terdapat pengaruh variabel reliability, competence, credibility, responsiveness, courtesy, accessibility, understanding dan communication secara bersama-sama terhadap satisfaction. Hal ini ditunjukkan oleh uji F yang menghasilkan nilai F hitung sebesar 6,935 > F tabel (2,016). (3) Terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel understanding dan communication secara individual terhadap satisfaction. Hal ini didasarkan pada perbandingan nilai t hitung dan t tabel masing-masing variabel dimensi kualitas jasa yang menunjukkan bahwa variabel understanding dan communication memiliki nilai t hitung > t tabel (1,980).

This research has some objectives to analyze service quality of Rural Financial Management Unit (UPKD) on Seluma Kota, to know about effect of service quality dimension to customer satisfaction and to know about customer’s perception to service quality dimension of UPKD on Seluma Kota. Data used include primary and secondary data.The primary data collected by questionaire and interview with some local KSM as UPKD’s debitors. While, secondary data collected by UPKD on Seluma Kota. As the result can concluded that (1) UPKD Harapan Maju show performance that relatively good enough on related with customer satisfaction. (2) There is effect on reliability, competence, credibility, responsiveness, courtesy, accessibility, understanding and communication variabels simultaneously to customer satisfaction. That is shown by F test that result F statistic as 6,935 > F table (2,016). (3) There is effect on understanding and communication variabels individually to customer satisfaction. That is shown by comparison of t statistic and t table that show understanding dan communication have t statistic > t table (1,980).

Kata Kunci : Organisasi,Unit Pengelolaan Keuangan Desa,Kualitas Layanan, reliability, competence, credibility, responsiveness, courtesy, accessibility, understanding dan communication, UPKD