Analisis tingkat kepuasan wisatawan di ODTW Kaliurang dalam upaya peningkatan kualitas produk dan layanan wisata

ISMANTO, Doni, Ir. Ikaputra, M.Eng.,Ph.D

2007 | Tesis | S2 Teknik Arsitektur (Arsitektur dan Perencanaan P

Objek dan Daya Tarik Wisata (ODTW) Kaliurang merupakan salah satu daerah kunjungan wisata unggulan di Propinsi DIY dan Kab.Sleman pada khususnya. Sebagai daerah kunjungan wisata, sudah sepantasnya untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas produk dan layanan wisata agar tetap baik sehingga dapat meningkatkan kembali jumlah kunjungan wisatawan yang akan berdampak terhadap peningkatan PAD (Pendapatan Asli Daerah) maupun kesejahteraan masyarakat setempat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan kunjungan wisatawan ( visitor satisfaction ) di Kawasan ODTW Kaliurang sebagai dasar evaluasi untuk meningkatkan kualitas daya tarik dan pelayanan dari komponen produk yang ada. Kemudian mengindentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan ( visitor satisfaction ) ditinjau dari prefrensi, ekspektasi serta motivasi, yang diperlukan untuk meningkatkan daya tarik dan kualitas pelayanan dari komponen produk yang ada di lingkungan ODTW Kaliurang. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil dari kuisioner tersebut kemudian dianalisis dengan melihat profil dari tiap-tiap responden, kemudian dianalisis antara tingkat harapan dengan kenyataan, selanjutnya dipetakan dalam analisis diagram kartesius dan yang terakhir dideskripsikan dalam analisis kesesuaian antara demand and supply. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan wisatawan yang ditunjukkan masih belum memenuhi syarat minimal tingkat kepuasan dengan skor 6,31 (skor minimal 7) dan bahkan cenderung mendekati skor ketidakpuasan. Pada dasarnya wisatawan menyatakan tidak puas terhadap transportasi umum, kualitas Objek-Objek yang ada, dan pilihan akomodasi yang disediakan. Namun demikian, ternyata mereka cukup puas dengan fasilitas makan minum yang ada di Kaliurang. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat adanya gap / kesenjangan yang cukup tinggi antara harapan dan kenyataan pada beberapa dimensi atau aspek strategis, yang kemudian menjadi acuan dalam usulan rekomendasi untuk dapat diperbaiki dan ditingkatkan kembali.

Kaliurang tourism object is one of main tourism resorts for DIY province and, particularly, Sleman regency. So, its product and service quality should be maintained and improved to increase number of visitors that in turn will raise local original revenue (PAD) and local community welfare. Objective of this research is to study visitor satisfaction in Kaliurang tourism resort as base for evaluation to improve attraction quality and service of current product. Then, it identified factor that influence visitor satisfaction in term of preference, expectation, and motivation that is required to increase its appeal and sevice quality of product component. Method used was descriptive qualitative with sample was taken using purposive sampling with 100 respondents. Result of the questionnaire was, then, analyzed by examining profile of each respondent, analyzing expectation and reality, and mapping the result into Cartesian diagram and describing in analysis of demand and supply balance. Result of the research indicated that visitor satisfaction (6,31) has not met minimal requirement (7) and tended to close to unsatisfied score. Essentially, visitor stated unsatisfied on public transportation, quality of existed objects and available accomodation. However, they are satisfied with food and beverage service in Kaliurang. The result also indicate that there is high gap between expectation and reality in some strategic dimensions that, in turn, become reference for recommendation for improvement.

Kata Kunci : Pariwisata,Kepuasan Wisatawan, Tourism Satisfaction, Product Quality, Service Quality