Implementasi manajemen kualitas pelayanan pendidikan dan pelatihan fungsional pustakawan :: Sebuah studi di Perpustakaan Nasional

SUJATNA, Prof.Dr. Mudiyono, MA

2007 | Tesis | S2 Sosiologi (Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Masalah pokok penelitian ini adalah bagaimana Implementasi Manajemen Kualitas Pelayanan Diklat Fungsional Pustakawan. Sebuah Studi di Perpustakaan Nasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kondisi Pusat Pendidikan dan Pelatihan dalam kaitannya dengan implementasi manajemen kualitas pelayanan Diklat.Teori- teori yang secara langsung digunakan sebagai landasan pelaksanaan penelitian ini terutama dengan konsep–konsep pendidikan dan pelatihan (Diklat), konsep manajemen kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subyek penelitian ini yaitu para peserta diklat calon pustakawan tingkat ahli, dan unsur pimpinan Pusdiklat. Data yang terkumpul melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi dianalisis secara kualitatif. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, pengorganisasian dan pengelompokan data, pemeriksaan, penafsiran, dan verifikasi. Hasil analisis data dideskripsikan sesuai dengan masalah, dan tujuan penelitian. Secara keseluruhan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa implementasi manajemen kualitas pelayanan belum dilakukan secara optimal. Indikator yang menunjukan belum optimalnya implementasi manajemen kualitas pelayanan Diklat fungsional pustakawan. Dari hasil analisa data antara lain: (1) Belum maksimalnya kualitas dan kuantitas SDM penyelenggara Diklat dan pemberdayaannya;(2)Belum maksimalnya kompetensi kualitas pengajar/intruktur; (3) Kurikulum masih kurang relevan diterima lebih banyak bersifat teoritis dan gaya lama kurang sesuai dengan kebutuhan dilapangan; (4) Terbatasnya kualitas infrastruktur gedung dan ruangan

The main problem of this study is how to implement the quality management of librarian functional training service. This study is held in National Library. This study has aimed to analyze and describe condition of education and training centre involved to implementation of service quality management on education and training implementation. The direct theory on this research mainly involved to training and education concept, service quality management concept. This study adopts descriptive method with qualitative approach. The subjects of this research are education and training implementer, member of education and training and head of education and training centre. Data collected through observation, interview and documentation study and then analyzed as qualitative. Data analysis is performed trough data reduction, data grouping and organizing, observation, interpretation and verification. The result of data analysis is described as well as problem, and its research objective. All of result can be concluded that implementation of service quality management is not optimize yet as well as authority and opportunity on education and training management. It’s indicated by some problem of implementation. From the data analysis, there environment are: (1) Quality of human resources implementer is minimized; (2) Quality competence of instructors is minimized; (3) Curriculum material is less relevant, more theoretical and old fashioned; (4) Quality of infrastructure such as building and room is limited.

Kata Kunci : Diklat Pustakawan,Manajemen Kualitas Layanan, Implementation, management, service quality, training