Kinerja pelayanan perpustakaan :: Studi deskripsi kinerja pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Nasional RI

SUHARYANTO, Dr. Partini, SU

2007 | Tesis | S2 Sosiologi (Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Penelitian ini berjudul “KINERJA PELAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi deskripsi kinerja pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Nasional RI). Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan di perpustakaan dan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi kinerja pelayanan perpustakaan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan survei dan wawancara serta analisa kualitatif. Data-data diperoleh melalui, kuesioner, wawancara dan observasi. Lokasi penelitian dilakukan di Perpustakaan Nasional RI khususnya di Bidang Layanan Koleksi Umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Nasional belum optimal, hal ini diindikasikan masih terdapatnya keluhan pengguna, sikap petugas pelayanan yang belum sepenuhnya responsif, informasi program-program pelayanan tidak banyak diketahui pengguna, koleksi perpustakaan yang kurang sesuai dengan harapan pengguna, etika petugas pelayanan yang rendah. Sedangkan hasil temuan pada faktor yang mempengaruhi kinerja, kepemimpinan dalam membuat program telah berorientasi pada kebutuhan pengguna, namun dalam implementasinya belum dapat diwujudkan, petugas pelayanan belum berorientasi pada kepuasaan pengguna, sistem insentif telah memotivasi pegawai untuk berprestasi

This research titled “The Performance of Library Service (Descriptive study of Performance of Library Service in Nasio nal Library of Indonesia). Rsearch has purposed to descriptive performance service of the public carried out in library and know the factors what to do influenced the performance service of the library. Research method the used is descriptive method by using interview and survey and also analysis qualitative. The data gathered through questioner, interview and observation. Research location done in National Library of Indonesia specially in general collection service division. Research result indicate that the performance service of Library in National Library of Indonesia not yet ever been optimal, this matter of indication by still there are sigh of user, attitude officer of the service not yet ever been responsive fully, service programs information not many known by the user, collect the library less as according to user expectation, ethics officer of low service. While finding result at the factors influence the performance, leadership in making the program have oriented at requirement of user, but implementation was not yet can be realized, officer of service not yet oriented at user fasting, incentive system have motivated the officer for have achievement

Kata Kunci : Layanan Perpustakaan,Kinerja Perpustakaan Nasional RI, Library, performance and service