Analisis harapan dan kebutuhan Dokter Mitra Rumah Sakit Roemani dalam pengiriman pasien rawat inap

SETYAWAN, M. Hidayat, Dr.dr. Boy S. Sabarguna, MARS

2004 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Magister Manajemen Ru

Latar Belakang: Manajemen rumahsakit dituntut melakukan reformasi, menjadi berorientasi kepada customer. Salah satu internal customer Rumah Sakit Roemani (RSR) adalah Dokter Mitra yaitu dokter spesialis yang bukan merupakan dokter tetap di RSR. Jumlahnya lebih banyak, dibanding dengan dokter tetap, sehingga diharapkan memberi kontribusi besar pada pengiriman pasien rawat inap. Persentase pasien rawat inap yang dikirim dokter mitra kurang dari 16%. Manajemen perlu mengetahui harapan dan kebutuhan dokter mitra, perlu mendukung yang berminat dan mampu memberi masukan berguna, turut menjaga integritas, mampu memenuhi harapan dan kebutuhan dokter mitra, serta melibatkannya dalam pembuatan keputusan. Tujuan: Mengetahui harapan dan kebutuhan dokter mitra dalam mengirim dan memberikan pelayanan pada pasien rawat inap dan tanggapan manajemen tentang hal itu, untuk mencari upaya peningkatan pengiriman pasien rawat inap ke RSR. Metode: Eksplorasi persepsi dokter mitra terhadap keadaan sumber daya, tim kerja, sistem imbalan, dan hubungan interpersonal dengan manajemen, dalam pelayanan kepada pasien rawat inap, dilanjutkan dengan tanggapan dari manajemen mengenai hal itu, dengan wawancara langsung. Hasil: Alat medis perlu dilengkapi dan diperbaharui, hal itu akan dilakukan tiap periode pengadaan barang. Kenyamanan ruangan tempat kerja sudah memadai. Jumlah perawat sudah mencukupi, Keahlian perawat perlu ditingkatkan. Imbalan Finansial dirasakan sudah cukup, masih layak dan belum perlu ditinjau kembali. Tidak ada Imbalan Non Finansial. Tidak terdapat keeratan hubungan dengan manajemen. Kesimpulan: Didapatkan harapan dan kebutuhan dokter mitra yang belum terpenuhi: ketersediaan peralatan medis, tingkat keahlian perawat, dan hubungan yang erat dengan manajemen. Manajemen akan memenuhi kebutuhan peralatan medis, selalu meningkatkan keahlian perawat dan membina hubungan baik dengan dokter mitra.

Background: Hospital Management have to reform to be customer oriented. “Dokter Mitra”, the medical specialists, who work part time in the hospital are a part of internal the internal customer of the hospital. There are more in member than the full time medical staffs, so they are expected to have much contribution in the recruitment of the hospital in-patients. The hospital in-patients that recruited by “Dokter Mitra” are only 16%. The management has to know about the hopes and demands of “Dokter Mitra”, support them, and integrate them in the making decision. Objectives: To know the hopes and demands of “Dokter Mitra” in recruiting and providing the hospital in-patients and to know the response of management to find the efforts to increase the hospital in-patients recruitment. Methods: Exploration of the perceptions of “Dokter Mitra” about the hospital resources, the teamwork, the reward system, and interpersonal relationship with the management in the in-patient care, and then the management’s responses about that by direct interviews. Results: Medical equipments are necessary to be completed and renewed that will be done in every period of purchasing. The workrooms are comfortable, the number of nurses is enough but their skills must be increased. Financial rewards are enough. There is no Non-Financial reward. There is no good relationship with the management. Conclusion: There are hopes and demands of “Dokter Mitra” that are not yet fulfilled: well medical equipments, the proper skills of nurses, and a good relationship with the management. The management would like to complete the medical equipments, to increase the nurses’s skills and to build a good relationship with “Dokter Mitra”.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Rawat Inap,Kemitraan