Analisis kinerja instalasi farmasi RSUD Djojonegoro Temanggung dengan pendekatan Balanced Scorecard

SAMBODO, Dwi Kurniawati, Prof.Dr. Hari usnanto, SU.,MS.,Dr.PH

2007 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi (Magister Manajemen Farmasi)

IFRS Djojonegoro Temanggung memberikan kontribusi sebesar 36,00% dari total pendapatan RSUD Djojonegoro Temanggung pada tahun 2005. Kontribusi ini belum optimal karena IFRS sebenarnya dapat memberikan kontribusi 40,00% terhadap total pendapatan rumah sakit. Balanced Scorecard merupakan instrumen yang power-full sebagai alat evaluasi dalam manajemen, karena dapat menilai kinerja IFRS dari empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses pelayanan serta pembelajaran dan pertumbuhan secara terukur. Jenis penelitian adalah studi kasus bersifat deskriptif. Pengumpulan data secara retrospektif dan prospektif berupa data kualitatif dan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui: pengamatan dokumen, pengamatan langsung, penyebaran kuesioner, dan wawancara dengan Kepala instalasi. Data kualitatif dianalisis isinya dan data kuantitatif dianalisis secara statistik. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa: 1) kinerja pada perspektif keuangan tahun 2005: terjadi penumpukan persediaan obat dan alat kesehatan dan nilai penjualan obat dan alat kesehatan lebih rendah dari nlai pembeliannya. 2) kinerja pada perspektif customer: keterjaringan pasien 40,49%; ketidakpuasan pasien tinggi pada aspek: waktu pelayanan (55,00%), kenyamanan ruang tunggu (25,80%) kurangnya perhatian petugas terhadap keluhan pasien (23,30%). 3) Kinerja pada perspektif pelayanan: tingkat ketersediaan obat 96,94%, rata-rata dispensing time untuk obat racikan 21,92 menit dan nonracikan 10,02 menit sedangkan pada pagi hari 13,42 menit dan siang hari 15,47 menit. Tingkat antrian pasien 101,53%, proporsi obat diserahkan dengan label yang benar 99,73%, ratarata waktu pemberian informasi obat 43,40 detik 4) Kinerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan: produktivitas petugas 75,10%, capaian target indikator pengembangan SIM tahun 2004 dan tahun 2005 0,00%, capaian target pelatihan petugas tahun 2004 sebesar 100,00% dan tahun 2005 sebesar 50,00%.

IFRS Djojonegoro Temanggung gave the contribution about 36,00% from a whole reveneu of RSUD Djojonegoro Temanggung in 2005. These contributions was not optimalize yet because IFRS should be able to give 40,00% to total hospital reveneus. Balanced Scorecard is a power-full instrument as management evaluation tools which able to evaluate IFRS performance from four perspectives, which is financial, customer, business process also learning and growth as measurable. The research type was descriptive case study. Data collecting restrospectively and prospectively in tehe form of qualitative an quantitative. Data were collected through : document observation, direct observation, spreading questonaires, and interview with the leader of pharmacy department. Qualitative data was analysed by its contents and quantitative data was analysed statistically. Result showed: 1) performance at financial perspective in year 2005 showed that there was over invesment and the drugs selling lower than drugs purchasing. 2) performance at customer perspective: level of patient coming 40,49%; unsatisfaction level had high level for : dispensing time (55,00%), waiting chamber comfortability (25,80%), lack of attention to patient for complains (23,30%). 3) Performance at internal business : availability level of drugs was 96,94%, average dispensing time for gathering drugs was 21,92 minutes, and non-gathering drugs was 10,02 minutes, mean while 13,42 minutes at morning time and 15,47 minutes at day time. Patient queue level was 101,53%, drugs label given to patient correctly was 99,73%, drugs information for patient was 43,40 seconds. 4) Learning and growth performance : staff productivity was 75,10%, 0,00% for SIM development achivement at 2004 and 2005, staff training achievement was 100,00% at 2004 and 50,00% at 2005.

Kata Kunci : Instalasi Farmasi, Kinerja, Balanced Scorecard, evaluation, performance, balance scorecard.