Proses pengelolaan iklan untuk promosi produk dengan menggunakan aplikasi CRM on Demand dari Salesforce.com :: Studi kasus PT Televisi Transformasi Indonesia

JULISTYO, Harry, Surahyo, B.Eng.,M.Eng.Sc

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian dan penulisan thesis ini dilakukan untuk lebih mengenali dan memahami kebutuhan akan suatu sistem integrasi proses bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan atau yang lebih dikenal sebagai Customer Relationship Management (CRM), pada suatu perusahaan. Penelitian yang dilakukan di salah satu stasiun televisi swasta ini, yaitu PT. Televisi Transformasi Indonesia (TransTV) diharapkan dapat memberikan kontribusi pada perkembangan perusahaan. Dalam penelitian ini, langkah pertama yang diambil penulis adalah menganalisis sistem CRM TransTV yang telah berjalan dan kemudian mengidentifikasi titik-titik krusial terjadinya hambatan alur informasi pada proses pengelolaan iklan untuk promosi produk (brand campaign)di TransTV. Langkah selanjutnya adalah menentukan sistem CRM seperti apa yang cocok untuk diimplementasikan sebagai sistem pendukung yang dapat meminimalisasikan hambatan-hambatan jalur informasi tersebut. Untuk penelitian ini, penulis menggunakan CRM On Demand dari Salesforce.com yang merupakan simplifikasi dari sistem CRM sebelumnya. Hasil dari penelitian ini adalah tampilan dari sistem CRM On Demand dari Salesforce.com yang diharapkan dapat mengintegrasikan proses bisnis CRM TransTV saat ini dan dapat memenuhi kebutuhan akan informasi yang tepat waktu dan akurat bagi para pelanggan.

This research is done due to knowing and understanding the needs of business process integration system in organizing relation with the customers also known as Customer Relationship Management (CRM), in a company. The research which already had done in one of Indonesia’s national private TV station, PT. Televisi Transformasi Indonesia (TransTV), is expected to give contribution to the company’s development. In this research, the first step that the author took was to analyze the CRM system in TransTV which have been held and to identificate crucial parts which had made problems on the information flow in TransTV brand campaign process. The next step was to decide which CRM system would fit to be impleminate as a supporting system which could minimalize the information flow problems. Due to this research the author used CRM On Demand from Salesforce.com, the simplification from the previous CRM systems. The result of this research is the outlook from CRM On Demand from Salesforce.com with any kind of expectation that would integrate TransTV’s CRM process and could fulfill the needs of more accurate and up-to-date information for customers.

Kata Kunci : Strategi Bisnis,CRM,Iklan, CRM On Demand, Marketing Automation, Brand Campaign, Advertising Package, Advertising Reports