Pengaruh kepuasan kerja terhadap persepsi mutu pelayanan pada karyawan MMUGM

DEWI, Lintang Kusuma, Dra. Neila Ramdhani, M.Si.,M.Ed

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap persepsi mutu pelayanan pada karyawan MMUGM. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan MMUGM dan Mahasiswa MMUGM yang minimal telah mengikuti perkuliahan selama satu semester. Methode penelitian dalam penelitian ini menggunakan tiga skala, yaitu skala kepuasan kerja, skala persepsi mutu pelayanan bagi karyawan dan skala persepsi mutu pelayanan bagi mahasiswa. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan kerja dengan persepsi terhadap mutu pelayanan. Disamping itu, juga ditemukan adanya perbedaan persepsi antar karyawan dan mahasiswa MMUGM dalam memandang mutu pelayanan

This research attempts to find out how job satisfaction of the Magister Management Gadjah Mada University (MM UGM) employees influences students’ perception of their service. The subjects of this research are students who had accomplished no less than one semester and employees of Magister Management, Gadjah Mada University (MM UGM ), Yogyakarta. This research employs three scales. There are job satisfaction scale, perception of service quality for employees scale and perception of service quality for students scale. The result of this research indicates that there is significant correlation between job satisfaction and perception of service quality. Furthermore, this research found there is different perception about service quality between employees and students.

Kata Kunci : Kualitas Layanan,Persepsi Karyawan,Kepuasan Kerja, Job Satisfaction, Service Quality Perception