Faktor penentu kesuksesan implementasi sistem aplikasi SAP R/3 :: Studi kasus Sistem aplikasi SAP R/3 di PT Samator Grup Indonesia, Jawa Timur

SEJATI, Dwi Asmoro, Dr. Hargo Utomo, MBA.,M.Com

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Pada lingkungan dimana perubahan bisnis terasa begitu cepat, peranan sistem teknologi informasi terasa sangat penting dalam menjalankan suatu perusahaan dan merupakan suatu solusi organisasi dan manajemen untuk memecahkan permasalahan manajemen yang timbul. Dalam kondisi demikian perusahaan dituntut untuk dapat lebih meningkatkan kemampuannya didalam mengelola aktivitas perusahaan, salah satu upaya yang harus dilakukan adalah dengan mengetahui keefektifan sistem informasi yang digunakan dan memanfaatkannya sebagai keunggulan daya saing perusahaan. PT Samator Grup memiliki beberapa departemen yang saling terkait dalam kegiatan operasionalnya seperti departemen keuangan, departemen sumber daya manusia, departemen operasi sehingga departemen tersebut memerlukan suatu sistem untuk memproses dan mengkomunikasikan data mereka. Salah satu sistem yang dapat mengintegrasikan data antar departemen di PT. Samator Grup adalah Enterprise Resources Planning (ERP) system yaitu SAP R/3. Pada penelitian yang dilakukan pada karyawan yang menggunakan aplikasi SAP R/3 di PT Samator Grup Jatim digunakan reformulasi model IS Success dari DeLone dan McLean, dengan tujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap efektivitas sistem informasi sebagai faktor penentu kesuksesan implementasi sistem aplikasi SAP R/3. Sedangkan metode perhitungan dioperasikan melalui program SPSS versi 11.00. Berdasarkan hasil analisis statistik dapat diketahui bahwa faktor penentu kesuksesan implementasi SAP R/3 pada perusahaan tergantung pada keefektifan sistem informasi yang direpresentasikan oleh variabel net benefits dan dipengaruhi secara signifikan oleh variabel-variabel kualitas informasi (information quality), kualitas sistem (system quality), kualitas pelayanan (service quality), penggunaan output (use), dan kepuasan pengguna (user satisfaction). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pihak manajemen dapat melakukan upaya-upaya peningkatan dari variabel-variabel tersebut agar dapat dicapai peningkatan efektivitas sistem informasi yang optimal sebagai faktor yang menentukan kesuksesan implementasi SAP R/3 pada perusahaan.

In a rapidly changing business environment, information technology system plays a very important role in running an enterprise and is solution of organization and management to solve the raising management problems. In that situation, the company should be able to promote the capability in managing the company activities. One of the efforts that should be conducted is acknowledging the affectivity of the information system used and uses it as the competitive advantage of the company. PT Samator Grup has some interrelated departments, such as finance, human resources, and operating departments, in its operational activities so that the company needs a system to process and communicate the data among the departments. One of the systems that can integrate the inter-departmental data in PT. Samator Grup is Enterprise Resources Planning (ERP) system, i.e. SAP R/3. This research, which is conducted on workers who use SAP R/3 application in PT Samator Grup Jatim, employs the reformulation of De Lone and McLean IS Success model and is aimed to analyze factors that influence the affectivity of information system as decisive factors of successful implementation of applocation system SAP R/3. The method used in this research is operated through SPSS program version 11.00. Based on the result of statistical analysis, it is known that the determinant factors of successful implementation of applocation system SAP R/3 in the company is affectivity of information system represented by the variable net benefits is influenced significantly by others variables such as information quality, system quality, service quality, use, and user satisfaction. These results show that the management can conduct the promoting efforts from such variables so that the optimal increase of the affectivity of the information system can be achieved.

Kata Kunci : Sistem Informasi,ERP System,SAP R/3, D&M IS Success Model, determinant factors, successful implementation the affectivity of information system, SAP R/3 application system, enterprise resources planning.