Perancangan sistem penilaian kinerja perusahaan dengan Balanced Scorecard :: Studi kasus pada Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya

HARLEN, Agus, Dr. Indra Wijaya Kusuma, MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Sistem pengukuran dengan menggunakan tolok ukur finansial saat ini dirasakan tidaklah cukup karena hanya dapat mengukur kinerja masa lampau saja. Yang dibutuhkan oleh manajemen adalah suatu alat ukur yang dapat menuntun dan mengevaluasi strategi untuk mencapai visi dan misi perusahaan. Selain itu tolok ukur finansial juga tidak dapat mengukur asset-asset perusahaan yang intangible yang diperlukan untuk pencapaian visi dan misi perusahaan. Konsep Balanced Scorecard menggabungkan pengggunaan tolok ukur finansial dan non finansial, baik sebagai outcome measures, maupun sebagai performance drivers dari sasaran strategik yang digunakan perusahaan. Konsep Balanced Scorecard juga menggambarkan hubungan sebab akibat dari keempat perspektif, yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Studi dalam karya akhir ini membahas Perancangan Sistem Penilaian Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard di PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya untuk menghadapi permasalahan internal dalam mencapai visi dan misi perusahaan. Sehingga manajemen perusahaan dapat menguraikan lebih dalam dan terinci elemen-elemen kunci dari perusahaan yang dapat mendorong kualitas manajemen, baik itu perbaikan proses maupun perbaikan kerja sama lintas departemen menuju keunggulan global. Metodologi penelitian yang digunakan dalam karya akhir ini meliputi urutan proses yang dimulai dari penelitian pendahuluan dan kemudian diikuti oleh identifikasi masalah, perumusan tujuan, penelitian kepustakaan dan lapangan, serta tahap-tahapan pembuatan Balanced Scorecard yang meliputi tujuan tiap perspektif, pemilihan sasaran strategik, penentuan tolok ukur dan pembuatan peta strategi. Kemudian pada tahap terakhir diambil kesimpulan dari keseluruhan penelitian yang dilakukan. Peningkatan nilai ROI merupakan tujuan akhir dari keseluruhan sasaran strategik yang terdapat dalam Balanced Scorecard PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya. Namun salah satu hal yang perlu diperhatikan dari penggunaan konsep Balanced Scorecard oleh PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya adalah meskipun keseluruhan sasaran strategik dalam keempat perspektifnya akan mendorong peningkatan ROI, namun masih ada faktor-faktor eksternal perusahaan yang mempengaruhi peningkatan ROI seperti krisis ekonomi yang pernah terjadi.

Measurement system using financial parameter today is considered insufficient because it only can measure performance in the past. What management needs today is measurement tool that can guide and evaluate strategy to reach vision and mission of a company. In addition, financial parameters can not measure company’s intangible assets which are needed to reach its vision and mission. Concept of balanced scorecard combines financial and non-financial parameters, either as outcome or as performance driver of the strategic targets used by the company. Concept of balanced scorecard also describes causal relation from four perspectives, including financial, consumers, process of internal business, and growth and learning. This study discusses Planning of Company Performance Measurement with Balanced Scorecard at PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya to face internal problem in reaching its vision and mission so that it can describe its key elements in more detail and deeper as to drive quality of management, both improvement of process and of inter department cooperation toward global strength. The research methodology used in this study includes process sequence started from preliminary research and followed with identification of problem, formulation of objectives, library and field research, and steps of making balanced scorecard including objective of each perspective, selection of strategic targets, determination of parameters and strategic map making. The final step is taking conclusion of all conducted researches. The increase of ROI value is the final objective of all strategic targets contained in the balanced scorecard of PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya. But, one thing needs to have attention of the use of concept of Balanced Scorecard by PT. Asuransi Jiwa Bumi Asih Jaya are external factors of the company that may influence ROI increase such as economic crisis that may happen although all strategic targets at the four perspective will drive the ROI increase.

Kata Kunci : Kinerja Perusahaan,Balanced Scorecard, financial, consumers, process of internal business, and growth and learning.