Kepercayaan pada merek dan hubungannya dengan loyalitas pada merek pada konsumen sepeda motor di Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta

SUSANTO, Herry, Naila Zulfa, SE.,MA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini mengacu pada penelitian empirik yang dilakukan oleh Lau dan Lee (1999) terhadap para konsumen di Singapura tentang loyalitas pada merek. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengidentifikasi apakah kepercayaan pada merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pada merek dan apakah variabel antecedent yang terdiri dari reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan pada perusahaan dan kesukaan pada merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada merek. Populasi responden penelitian ini adalah para pemakai dan konsumen sepeda motor di DI Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling, dan tehnik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Kuesioner yang didistribusikan yaitu sejumlah 200 kuesioner dan kemudian dianalisis. Hipotesis dalam penelitian ini dianalisa dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dan regresi linier sederhana dengan uji-t dan menggunakan bantuan software SPSS versi 11. Hasil pengujian analisis dengan menggunakan regresi linier berganda menunjukan bahwa dari lima variabel antecedent hanya tiga variabel yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada merek yaitu: reputasi merek, kompetensi merek dan kepercayaan pada perusahaan sedangkan untuk variabel prediktabilitas merek dan kesukaan pada merek ternyata tidak memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pada merek. Hasil pengujian analisis menggunakan regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kepercayaan pada merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pada merek.

This research is modification from empirical research conducted by Lau and Lee (1999) which indicated the consumer in Singapore about brand loyalty. This research is intended to identify the influence of trust in a brand to brand loyalty and the antecedent variable of trust in a brand: brand reputation, brand predictability, brand competence, trust in company and brand liking to trust in a brand. The respondent populations of this research are the customers who used and consumed the motor cycle in Daerah Istimewa Yogyakarta. This research used nonprobability sampling as the method of sample taking and purposive sampling as sampling technique. 200 questionnaires are being distributed and then analyzed by linier regression with t-test method using SPSS software version 11. The analysis result by using linier regression indicated that brand reputation, brand competence and trust in company are positively related to trust in a brand and trust in a brand is positively related to brand loyalty.

Kata Kunci : Merek,Loyalitas,Kepercayaan, Brand Loyalty, Trust in a Brand, Brand Reputation, Brand Predictability, Brand Competence, Trust in Company, Brand Liking