Analisis pengaruh kesesuaian Citra Diri pada preferensi merek dan kepuasan konsumen

SOFIANA, Mela Maulani Martha, Naila Zulfa, SE.,MA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kesesuaian citra diri terhadap preferensi merek dan kepuasan konsumen, serta bertujuan untuk menguji individu yang memiliki tingkat kesesuaian citra diri yang berbeda, apakah akan menunjukkan preferensi merek dan kepuasan konsumen yang berbeda dalam menggunakan produk dengan merek tertentu. Subyek penelitian ini berjumlah 100 responden yang membeli dan menggunakan produk handphone merek Nokia. Responden yang dipilih adalah responden yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik nonprobability dengan metode purposive sampling. Model diuji dengan menggunakan metode regresi sederhana dan uji independent sample t test. Hasil pengujian menunjukkan ketiga hipotesis diterima, ketiga variabel yang digunakan yaitu kesesuaian citra diri, preferensi merek dan kepuasan konsumen. Hasil analisis korelasi menunjukkan ada hubungan yang kuat antara ketiga variabel tersebut dan analisis regresi menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif signifikan antara kesesuaian citra diri, preferensi merek, dan kepuasan konsumen. Hasil independent sample t test menunjukkan bahwa individu yang memiliki tingkat kesesuaian citra diri yang berbeda menunjukkan preferensi merek dan kepuasan konsumen yang berbeda. Pada bagian akhir penelitian ini terdapat beberapa saran untuk penelitian dimasa mendatang agar lebih memperluas kategori dan jenis produk sehingga dapat memperoleh generalisasi yang lebih luas dengan populasi yang lebih beragam.

This research aimed at examining the influence of self image congruence to the brand preference and customer satisfaction, as well as at examining individual whom which own different self image congruence level, whether it will show different brand preference and customer satisfaction in using products with certain brands. The subjects of this research were 100 respondents who were using and purchase Nokia handphone product. Respondents selected were those who have been living in Special Province of Yogyakarta. Data collections were performed through questioner distribution by nonprobability technique with purposive sampling. Models were tested by using simple regression method and independent sample t test analysis. As.result, it showed that the three hypotheses were accepted. The three variables used were self image congruence, brand preference, and customer satisfaction. Correlation analysis result showed that there were strong relationships between those. Three variables and regression analysis showed that there were positive significant relationships between self image congruence, brand preference, and customer satisfaction. The result of independent sample t test analysis showed that individual whom which owned different self image congruence level showed different brand preference and customer satisfaction as well. In the final part of this research, there are some suggestions for fut ure researches so that they extend category and kind of product. So, they able to obtain larger generalization with more diverse population.

Kata Kunci : Merek,Preferensi,Kepuasan Konsumen, self image congruence, brand preference, and customer satisfaction