Analisis pengaruh kesesuaian citra diri konsumen terhadap preferensi dan kepuasan merek

WIDYANINGSIH, Irawati, Bayu Sutikno, SE.,MSM

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Produk memiliki makna fungsional dan makna simbolik. Konsumen dalam membeli suatu produk tidak hanya mempertimbangkan kegunaan produk saja, tetapi juga makna simbolik yang dapat ditimbulkan akibat pemakaian produk tersebut. Pada umumnya, konsumen berusaha menyesuaikan image atau citra dirinya dengan image produk yang dibelinya. Penelitian ini menguji pengaruh kesesuaian citra diri terhadap preferensi dan kepuasan merek. Model penelitian mengacu pada model kesesuaian citra diri yang dikembangkan oleh Jamal dan Goode (2001). Setting yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen produk handphone, karena pembelian produk handphone tidak hanya mempertimbangkan fitur-fitur fungsional saja, tetapi juga mempertimbangkan model dan lifestyle-nya yang akan mengungkap makna simbolik dari penggunan handphone tersebut. Makna simbolik tersebut mengacu pada karakteristik dan kepribadian masing-masing konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesesuaian citra diri merupakan predictor preferensi merek dan kepuasan konsumen. Selain itu, dari penelitian ini juga diketahui bahwa pada berbagai tingkatan kesesuaian citra diri dengan merek yang digunakan, konsumen memiliki tingkat preferensi merek dan kepuasan yang sama.

Products have both functional and symbolic meaning. Consumers in buying products are not only consider the funtional meaning of the products, but also the symbolic meanings resulted from the consumption of that products. Usually, consumers try to congruence their self-image and the product image they bought. This research examined the impact of self-image congruence on brand preference and satisfaction. The research model based on the model used by Jamal and Goode (2001). The research setting used in this research is mobilephone consumers, because in buying mobilephone, consumers usually consider both the function, model and the lifestyle of the mobilephone that will result symbolic meaning by using that products. The symbolic meaning refers to the characteristics and the personality of the consumer. Result of this examination indicated that self-image congruity can be considered as strong predictor of brand preference and satisfaction in the mobilephone market. Results from this resesrch also suggest that consumers with different levels of self image congruency will exhibit different behaviours in terms of their brand preferences and satisfaction with the brand.

Kata Kunci : Merek,Kepuasan Merek,Citra Diri, self-image congruence, brand preference, satisfaction