Evaluasi kinerja pelayanan publik Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok

SINULINGGA, Elsa Natalia, Prof.Dr. Miftah Thoha

2007 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Peningkatan kinerja organisasi pelayanan publik di daerah telah telah menjadi tuntutan dari berbagai pihak. Banyak variabel yang dapat mempengaruhi tingkat pencapaian kinerja organisasi pelayanan publik diantaranya adalah (1) faktor ketersediaan sumberdaya; (2) keleluasaan wewenang organisasi, dan (3) karakteristik lingkungan organisasi. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) mengetahui kinerja pelayanan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok; (2) mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja pelayanan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok. Penelitian ini menggunakan beberapa konsep, yakni: konsep kinerja organisasi dan faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi publik, konsep pelayanan publik dan pelayanan publik di daerah. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif, sedangkan objek peneltian adalah Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok. Hasil penelitian menunjukkan keseluruhan nilai kinerja organisasi Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok berhasil 90,78 %. Kualitas pelayanan Dinas Perindag berdasarkan: (1) dimensi wujud penampilan/tangible kurang memuaskan ( 2,39 – 2,45 = -0,06 ), karena tingkat persepsi penerima layanan lebih rendah dari tingkat harapan penerima layanan; (2) dimensi kehandalan/reliability kurang memuaskan ( 2,34 - 2,50 = - 0,16 ), karena tingkat persepsi penerima layanan lebih rendah dari tingkat harapan penerima layanan; (3) dimensi daya tanggap / responsiveness sangat memuaskan ( 2,52 – 2,51 = 0,01 ), karena tingkat persepsi penerima layanan lebih tinggi dari tingkat harapan penerima layanan; (4) dimensi keyakinan atas pelayanan / assurance kurang memuaskan ( 2,43 – 2,47 = - 0,04 ), karena tingkat persepsi penerima layanan lebih rendah dari tingkat harapan penerima layanan; (5) dimensi empati / empathy kurang memuaskan ( 2,23 – 2,49 = - 0,26 ), karena tingkat persepsi penerima layanan lebih rendah dari tingkat harapan penerima layanan; (6) dari seluruh dimensi (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) kualitas pelayanan pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok adalah kurang memuaskan 2,38 – 2,48 = - 0,10, karena tingkat persepsi penerima layanan lebih rendah dari harapannya. Faktor-Faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Depok; faktor sumberdaya keuangan, sarana masih perlu ditingkatkan, dari sisi kewenangan Dinas Perindag sudah memiliki legalitas, dan dari sisi lingkungan eksternal dan internal mendukung untuk pelaksanaan pelayanan publik.

Public service organization have to improve their public service performance. There are many variable that influence the degree of accomplishment of public organization, same of them are: (1) resources factors; (2) authority factors, and (3) organization environment factors. This research aim to: (1) to know the degree of accomplishment of public service in the board of trade manucipal of Depok ; (2) to know same factors that influence the degree of accomplishment of public service in the board of trade manucipal of Depok. This research use same concept, that are: the concept of organization performance and the factors influence organization performance, public service and public service in local government. This research use kualitative descriptive method and research object in board of trade manucipal of Depok. The rsearch result performance appraisal of board of trade manucipal of Depok succes reach the proggramme 90,78 %. Public service quality: (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) is not really good 2,38 – 2,48 = - 0,10, because the level of constumer perseption lower than their need of hope. Factors influence performance; finance resouce need to be improve, infrastructure need to be increase, and from aouthority need same legality and also from environment side need to be support to public service.

Kata Kunci : Kinerja Organisasi,Layanan Publik,