Pengaruh kemampuan pelanggan terhadap operasionalisasi PDAM Sragen

SUSANTA, Jaka, Dr.Ir. Budi Wignyosukarto, Dip.HE.,DEA

2006 | Tesis | S2 Teknik Sipil (Magister Pengelolaan Sumberdaya A

Kabupaten Sragen merupakan salah satu Kabupaten dari 35 Kabupaten/Kota di Jawa-Tengah, terdiri dari 208 Desa/Kelurahan di 20 Kecamatan, luas wilayah 941,55 Km2. Daerahnya dibelah oleh sungai Bengawan Solo yaitu sebelah utara Bengawan Solo yang tanahnya tandus dan sebelah selatan Bengawan Solo tanahnya subur. Pelanggan PDAM berjumlah 30.099 sambungan, dengan struktur tarif masih rendah untuk rumah tangga tiap Rp/ m3 ( 425, 640, 740, 850 ) dan untuk niaga kecil (0, 850, 1000, 1100) serta kebocoran masih tinggi yaitu 23,40 %. Dari jumlah penduduk 856.404 jiwa (252.364 KK), terdapat Kepala Keluarga (KK) miskin 73.091 KK atau 29 %. Sehubungan dengan itu diteliti besarnya pengaruh faktor-faktor kemampuan pelanggan (X) terhadap operasionalisasi PDAM Sragen (Y). Survey dilakukan dengan metode simple random sampling, dengan taraf kesalahan 5 %. Kuesioner sebelum diberikan kepada responden telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Kuesioner diberikan kepada 395 responden, dari 30.099 pelanggan. Untuk mengetahui pengaruh variabel independen X1 (pendapatan), X2 (kekayaan), X3 (pekerjaan), X4 (pendidikan) dan X5 (gaya hidup) terhadap variabel dependen operasionalisasi PDAM (Y), dilakukan dengan model analisis regresi, menggunakan bantuan sofware SPSS ( Statistical Product and Service Solution ). Hasil dari study ini antara lain, kumulatif pengaruh dari 5 variabel sebesar 62 %, sedangkan 38 % dipengaruhi oleh variabel lain. Kemampuan pelanggan masih rendah, operasionalisasi PDAM belum berjalan baik, menyebabkan kegiatan usaha rugi. Untuk mengurangi kerugian kebocoran perlu ditekan sampai posisi 20 % yang menjadikan kenaikan struktur tarif PDAM, untuk tarif tiap Rp/m3 rumah tangga (1 – 10 m3 = Rp.550, 11 – 20 m3 = Rp. 750, 21 – 30 m3 = Rp. 850 dan > 30 m3 = Rp. 950) untuk usaha niaga kecil ( 1 – 10 m3 = Rp.0, 11 – 20 m3 = Rp. 1050, 21 – 30 m3 = Rp.1200 dan > 30 m3 = Rp. 1300). Kebocoran 20 % masih berada pada tingkat kewajaran, besarnya tarif masih terjangkau pelanggan, dan hasil usaha minimal dapat mencapai Rp. 252.218.492,-.

Kabupaten Sragen is one of the 35 Kabupaten/City in Jawa-Tengah province, which consisted of 208 Desa/Kelurahan and 20 Kecamatan the area is about 941,55 km2. The area devided into 2 region by Bengawan Solo river, the land in north side of the Bengawan Solo tend to arid region, and south side area is fertile region. The total amount of PDAM customer is about 30.099, which have the lower level tariff (Rp/m3) for housing customer ( 425, 640, 740, 850 ) and small/home industry customer ( 0, 850, 1000, 1100 ) with the high losses at 23,40 %. From 856.404 total number of resident ( 252.364 family ), there are 73.091 family or 29 % defining as poor people. Based on the above problem, required to check the level of influence of customer ability variables (X) to operation work of PDAM Sragen (Y). Survey is done using random sampling method, with 5 % level of error. To improve validity and reliability of the data, the questioner treated by test and trial simulation before release. Questioner are given to 395 responden as sample from 30.099 population /customer of PDAM. Independent variabel specified by 5 variable, i.e: income (X1), wealth (X2), occupation (X3), education (X4) and lifestyle (X5). Statistical calculation and operation using regression analysis. All statistical analysis and calculation was done by computer using SPSS (Statistical Product and Service Solution) software. The result of this research i.e: the cumulative influence of the 5 variable for PDAM operation work equal to 62 %, the other influence 38 % comes from another variable. The ability of PDAM customer is still low. PDAM operation has not yet worked well and has caused the loss in business activity. To reduce the water losses in business activity, the losses in water distribution system must holding down at 20 % level, which cause increment on PDAM tariff structure, (Rp/m3) for housing customer (1 – 20 m3 = Rp.550, 11 – 20 m3 = Rp. 750, 21 – 30 m3 = Rp. 850, >30 m3 = Rp. 950) and for small commercial customer (1 – 10 m3 = Rp. 0, 11 – 20 m3 = Rp. 1050, 21 – 30 m3 = Rp. 1200, > 30 m3 = Rp. 1300), with the following assumpsion: losses level in normal condition, and tariff is reliable for costumer to reach, and the final benefit will reached atleast Rp. 252.218.492,-.

Kata Kunci : Kebtuhan Air,PDAM,Operasionalisasi dan Kemampuan Pelanggan, Ability, Customer, Operational