Laporkan Masalah

Evaluasi User Acceptance dengan Technology Acceptance Model (TAM) :: Kajian terhadap Help Desk TI Internal Bank Indonesia

BENEDICTUS, Phillipe, Ir Soedjatmiko, M.Sc

2006 | Tesis | S2 Teknik Elektro (Magister Teknologi Informasi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan penggunaan sistem help desk TI internal Bank Indonesia (SHDBI) belum maksimal, faktor-faktor yang merupakan kunci utama SHDBI dan memberikan suatu rekomendasi pengembangan SHDBI. Subyek penelitian ini adalah pengguna SHDBI yang merupakan karyawan Bank Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang merupakan hasil dari penelitian-penelitian sebelumnya, yang bertujuan untuk menjaga validitas dan reliabilitas. Hasil dari pengumpulan data dianalisa dengan menggunakan analisis korelasi Pearson (product moment) dan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel yang digunakan dalam model TAM memiliki hubungan yang lemah terhadap penggunaan aktual SHDBI. Dan variabel yang memiliki pengaruh yang terbesar dalam penggunaan SHDBI adalah management support dan user interface.

This thesis is examine user acceptance of an help desk application that implemented in central Bank of Indonesia Jakarta. This research is use Technology Acceptance Model (TAM) that established by Fred Davis. This Model is modified with adding 2 variables: user interface and management support. Subject of this research are the users of internal IT help desk application. The data collected by using questionaire that used by the prior research to keep the validity and reliability. Outcome from the questionnaire analyzed by Pearson Correlation (Product Moment) and factor analysis. Result of this research shows that the variabel that used in research model have weak correlation linked to the actual use of internal IT help desk application. The main factors that influence the use of this applicatioan are Management Supports and User Interface.

Kata Kunci : Help Desk, Human Computer Interaction, Technology Acceptance Model and User Interface.


    Tidak tersedia file untuk ditampilkan ke publik.