Problematika aplikasi teknologi informasi dalam bidang pemerintahan :: Studi evaluasi penerapan E-Government pada pemerintah Kota Yogyakarta

FIRDAUS, Rudi, Dra. Susi Daryanti, M.Sc

2007 | Tesis | S2 Sosiologi (Kebijakan dan Kesejahteraan Sosial)

Birokrasi pemerintah dari dahulu dikenal sebagai birokrasi yang lambat, boros dan sangat fungsional dalam menjalankan fungsi utamanya sebagai pelayan masyarakat, saat ini sudah saatnya mengalami perubahan mendasar paradigma pelayanan yang berorientasi pelanggan dengan pelayanan prima, sehingga kinerja birokrasi dapat cepat, murah dan berorientasi pada proses agar dapat memberi dukungan yang signifikan dan kompetitif bagi para pelanggannya dengan mengaplikasikan teknologi informasi dalam pelayanan yang dikenal E-Government. Bagaimana kunci keberhasilan E-Government dan respon aparatur Pemerintah Kota Yogyakarta terhadap kunci keberhasilan tersebut merupakan titik tolak dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan studi evaluasi formatif yaitu untuk melihat dan meneliti penerapan E-Government yang telah dilaksanakan pada Pemerintah Kota Yogyakarta, termasuk didalamnya mencari umpan balik untuk memperbaiki pelaksanaan program tersebut. Penelitian dilakukan dengan cara observasi lapangan, wawancara, dokumentasi data sekunder serta studi pustaka. Observasi dilaksanakan dengan mengamati secara langsung proses kerja implementasi E-Government pada instansi pelaksana dan penanggung jawab pada Pemerintah Kota Yogyakarta dalam pelayanan internal maupun ekternal serta mengambil data skunder yang kemudian diolah berdasarkan landasan teori dan penilaian Profesional Judgement serta wawancara langsung dengan personil penanggung jawab E-Government tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semangat dan motivasi yang tinggi petugas pengelola E-Government, adanya tuntutan masyarakat kepada aparatur Pemerintah Kota Yogyakara untuk memberikan pelayanan yang prima serta adanya petunjuk teknis aplikasi sistem informasi manajemen E-Government merupakan faktor pendorong yang kuat dalam Penerapan E-Government, sedangkan jumlah petugas pelaksana dan pengelola E-Government yang masih kurang, keterbatasan sarana komputer, penyampaian informasi dari instansi tidak lengkap dan akurat serta kurangnya kompetensi aparatur untuk mengakses data pada Pemerintah Kota Yogyakarta merupakan faktor penghambat yang kuat dalam Penerapan E-Government. Diperlukan langkah-langkah kongkrit untuk mengurangi faktor penghambat kunci serta meningkatkan faktor pendorong kunci dengan cara mengumpulkan ide, gagasan strategis dengan memperhatikan sumber daya yang dimiliki Pemerintah Kota Yogyakarta, kelayakan teknis dalam pelaksanaannya serta dasar hukum yang berlaku. Untuk melaksanakan hal tersebut diperlukan strategi pemberian motivasi dan menjalin kerjasama antar petugas, memberikan kewenangan kepada instansi untuk mengelola dan melayani E-Government secara mandiri, menyempurnakan dan menyederhanakan petunjuk teknis aplikasi sistem informasi manajemen E-Government, menambah petugas pengelola sistem informasi manajemen E-Government, menambah peralatan komputer dan meningkatkan keterampilan petugas serta melaksanakan koordinasikan kelengkapan dan keakuratan data yang disampaikan instansi.

The government bureaucracy has been known as the slowly, wastefully, bureaucracy government and very functional in undertaking the main function especially as the public services, now it’s time to be change to public services paradigm orienting in customer services mainly paradigm which is called Exellence services, so as the achievement of the bureaucracy could be fast, cheap and oriented in the process for giving significant and competitive supporting by applying information technology in the service that was known by E-Government. How is the success key of E-Government and the response of the Yogyakarta Government Employees to that key? This is the starting point of this thesis. The purpose of this thesis is to do study of the formative evaluation, to see and do research the implementation of electronics government (E-Government) carried out to the Yogyakarta Local Government, and to get feedback to improve the implementation of this program. The research is carried out by observation, interview, the documentation of the secondary data and library study. This observation is done by observing directly the process of the work of the implementation of E-Government especially the person who responsible for the internal and external services. at the same time the secondary data is taken and processed based on the theory and the Professional Judgement assessment with directly interview. The results of this research is shown the spirit and the high motivation of the person in charge in E-Government, the existence of the public need to the Yogyakarta local government official to give the Excellent services and the existence of the technical guidance of the management information system of E-Government is the strong motive factor for the Implementation of E-Government, whereas the declining of the number of E-Government person in charge, the limitations of computer, information delivery from the government office incomplete and inaccurate, the official competence to access the data is weak, that is the strong obstacle factor in the Implementation of E-Government. It is needed concrete steps to reduce the obstacle key factor and to increase the motive key factor by gathering the idea, the strategic idea by paying attention to the Yogyakarta Local Government resources, the technical feasibility in his implementation and the foundation of the current law. To carry out this matter need strategy of the motivation and establish the co-operation between the local government institutions, give the authority to manage and serve E-Government themselves, complete and simplify the technical guidance of the management information system of E-Government, increase the number of E-Government official, increase the number of computer and increase the official's skills and then to coordinate the completeness and accurateness their data.

Kata Kunci : E Government,Layanan Prima,Kompetensi Aparatur, The Spirit and the motivation, Exellence services, Completeness and accurateness data, Government Official Competence