Kepuasan penerbit terhadap prosedur dan kualitas pelayanan International Standard Book Number ISBN/KDT di Perpustakaan Nasional RI Jakarta

SIMAMORA, Arta, Dr. Hermin Indah W., M.Si

2007 | Tesis | S2 Sosiologi (Manajemen Informasi dan Perpustakaan

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui persepsi penerbit terhadap prosedur dan pelayanan ISBN, mengetahui tingkat kepuasan penerbit terhadap prosedur dan pelayanan ISBN, dan mengetahui apa yang diharapkan penerbit dari variabel prosedur pelayanan, dan kualitas pelayanan ISBN/KDT. Teori yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada kepuasan penerbit prosedur berdasarkan konsep Kepmen PAN No. 81/1995 dan No. 63/2003 dan kualitas layanan berdasarkan konsep SERQUAL Quality. Hasil kuesioner yang dikumpulkan untuk mengevaluasi respons pada prosedur dan kualitas pelayanan ISBN/KDT dari penerbit pengguna ISBN/KDT, dan barcode dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan prosedur prosedur pelayanan ISBN/KDT, menunjukkan bahwa masing-masing dimensi/variabel yang dijabarkan ke dalam sub variabel diperoleh hasil analisis terhadap prosedur pelayanan menunjukkan angka rata-rata diatas 3.00 yang berarti prosedur pelayanan ISBN/KDT termasuk kategori cukup memuaskan. Untuk kualitas pelayanan ISBN/KDT beberapa unsur variabel menunjukkan angka rata-rata lebih rendah yaitu 2.93, dan 2.98. Hal ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan harapan penerbit belum mampu dipenuhi oleh pelayanan ISBN/KDT. Hasil pengujian hipotesis untuk variabel prosedur pelayanan ISBN/KDT menunjukkan angka lebih rendah t hitung 0.96 < t tabel 1.2961. Ini menunjukkan tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel prosedur pelayanan ISBN/KDT terhadap variabel kepuasan penerbit. Untuk pengujian hipotesis pada variabel kualitas pelayanan ISBN/KDT menunjukkan angka lebih besar t hitung 1.483 > t tabel 1.2961 Hal ini menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan ISBN/KDTterhadap variabel kepuasan penerbit.

The purpose of this research is to find out the publisher perception on ISBN/KDT procedures and services quality, the level of publisher satisfaction on ISBN/KDT procedures and services quality, and find out the expectation of the publisher from ISBN/KDT service procedures and quality services. Theories used in this research refers to publisher satisfaction procedures based on Kepmen PAN No. 81/1995, and Kepmen PAN No. 63/2003 concept, and the quality services based on SERQUAL quality concept. Result of the questionnaires collected to evaluation the responds on ISBN/KDT procedures and quality services from the user publisher of ISBN/KDT overall shows that each variables definite into sub variable the analysis result shows that the mean score is upper than 3.00, which means the ISBN/KDT services procedure may categorized as well enough. For quality services ISBN/KDT, some the element of the variable shows lower score 2.93 and 2,98. This indicated that overall the publisher expectation hasn’t been fulfilled by ISBN/KDT services. The hypotheses analysis on ISBN/KDT service procedures variable, shows lower score t count < t table 0. 95 < 1.2961. It shows that there is no significant influence between ISBN/KDT services procedure variable and publisher satisfaction variable. For the hypothesis testing on ISBN/KDT quality service shows upper score t count > t Table 1.483 > 1.2961. It shows that there is significant influence between ISBN/KDT quality services variable an publisher satisfaction variable.

Kata Kunci : Perpustakaan Nasional,ISBN,Kualitas Layanan, Satisfaction, service quality