Efektivitas Jatim News Room :: Studi tentang efektivitas Jatim News Room sebagai Media Unit Pelayanan Publik Bidang Informasi di Dinas Infokom Jatim

MUTAKIN, Zaenal, Drs. Bambang Purwoko, MA

2006 | Tesis | S2 Ilmu Politik (Politik Lokal dan Otonomi Daerah)

Judul tesis: Efektivitas Jatim News Room (JNR) sebagai Media Pelayanan Publik bidang Informasi di Dinas Infokom Jatim. Latar belakang penelitian ini, berangkat dari kegelisahan penulis untuk mengetahui lebih jauh efektivitas JNR, setelah JNR banyak menerima pujian, respon positif serta sebagai bahan acuan proyek percontohan pelayanan informasi dari berbagai institusi di Indonesia. Metode penelitian menggunakan deskriptif-kualitatif dengan survey-angket, observasi, wawancara dan dokumen. Penelitian diawali dengan menyebarkan kuesioner dan wawancara langsung dengan responden yang sering mengakses, mencari atau menerima produk JNR, seperti; wartawan, DRRD Jatim serta pejabat Pemprov Jatim. Hasil penelitian menunjukkan, JNR sebagai media pelayanan informasi berjalan efekti, sesuai harapan pembacanya. Cukup banyak pemakaian produk JNR sebagai bahan pemberitaan media massa. Publik yang membutuhkan produk JNR seperti Buletin Berita Infokom Jatim (BBIJ) tidak dipungut biaya. Produk JNR cukup bermutu, obyektif dan pengguna produk JNR cukup puas terhadap kualitas layanan yang diberikan, seperti; petugas layanan informasi tidak diskriminasi, prosedur layanan berjalan tertib, teratur dan tidak berbelit-belit. Produk JNR memiliki kepastian hukum, dan rasa aman. Lokasi JNR strategis, di pusat kota Surabaya. Produk JNR dapat diakses melalui website www.d-infokom-jatim.go.id. Petugas JNR tertib, disiplin, ramah, sopan dan ikhlas. Ruang tunggu JNR representatif, bersih, dan nyaman. Ada satu kriteria yang belum efektif dalam kualitas layanan di JNR, yakni minimnya melibatkan unsur publik berpartisipasi dalam rumusan pembuatan kebijakan diseputar produk JNR. Efektivitas JNR juga dapat dilihat dari hasil yang sudah sesuai dengan tujuan dan target organisasi. JNR efektif memberikan pelayanan informasi, tidak terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhi secara internal, seperti; struktur organisasi JNR yang memadai, sistem layanannya memiliki standar layanan prima, kuatnya komitmen-semangat kerja pegawai melaksanakan layanan. Tingkat pendidikan, ketrampilan aparat mampu memberikan inovasi layanan, serta adanya komitmen dan dukungan pemimpin (aktor) dari visionary leader untuk mewujudkan JNR pada level institusi dalam konteks good governance. Kelima faktor ini secara nyata mampu mempengaruhi efektivitas JNR sebagai media layanan publik bidang informasi. Untuk meningkatkan efektivitas JNR, perlu dilakukan langkah-langkah; pertama, JNR harus memberi kesempatan publik berpartisipasi dalam evaluasi atau pembuatan kebijakan JNR. Dari merekalah akan diketahui keinginan atau kebutuhan produk JNR. Kritisi dari luar, memicu eksistensi, kreativitas, profesionalisme JNR. Kedua, mutu JNR, masih perlu ditingkatkan lagi dengan data-data penunjang berita yang sangat diperlukan pemburu berita. Ketiga, produk JNR harus lebih berani mengkritisi Pemprov Jatim, supaya eksistensinya makin berwibawa dan tidak ditinggalkan pembacanya. Keempat, segera diterapkannya model customer’s charter guna menjawab tuntutan publik di bidang reformasi layanan informasi.

This thesis entitled: Effectiveness of Jatim News Room (JNR) as the Public Services Media of Information in the East Java official Department of Information and Communication. Background of this research sets from the writer’s curiosity to learn more about the effectiveness of JNR, this is happened after there are many praises, positive responses and expectations for JNR from many institutions in Indonesia besides it also considered as the main pattern of information service. The method used in this research is qualitative-descriptive method using questionnare surveys, observation, interview and document. The research started by spreads the questionnare continued with direct interview to the respondents who acces, look for or accept products of JNR intensively, such as; reporters, Assembly at East Java Province and the officials. The result shows that JNR as the public service media of information is work effectively. In practice, JNR was complying with the expectation of its readers. There are many JNR products uses as the informing materials of mass media. Public who needs JNR products such Buletin Berita Infokom Jatim (BBIJ) was free in charge. JNR products are high in quality and have a production standard in the process. JNR was objective enough although it is a governmental media. The users of JNR products are satisfied with quality service given, e.g. the staffs of information service are not discriminative to the consumers. The servive’s procedure works effevtively, orderly and uncomplicatedly. JNR products have a law assurance, safety and absolutely legal. The location of JNR is stategic which located in the centre of Surabaya. JNR products can be accessed through to the website of www.d-infokom-jatim.go.id. The JNR staffs are abedient, discipline, friendly, polite and sincere. JNR applide the procedure operating standard in the public service. The waiting room of JNR is representative, clean and comfort. One thing that still ineffective in the serving quality of JNR; there is minimum public involment in the participation of policy making about JNR products. The effectiveness of JNR in the information service is closely related with several factors influenced internally, such as: the accommodating organizational structure of JNR, the premium standard of service system, the working spiritcommitment that very solid in giving the service. Level of education and skills of the staff can give the contribution to the serving innovation, also commitment and support from the visionary leader to realize JNR in the institution level of good governance context. To improve the effectiveness of JNR, there are several steps can be applied; first, JNR must give an upportunity to participate for public in evaluating or making the policy of JNR. From public, the need or expectation of JNR products will be detected. External critics will raise existence, creativity, and professioanalism of JNR. Second, the quality of JNR is still needs improvement with data that support the news needed by reporter. Third, JNR products should be critical to the local government of East Java in order to improve his power existence and gain the reader’s loyalty. Forth, the customer’s charter model should be applied to serve the public’s demand in the informing service reformation.

Kata Kunci : Dinas Infokom,Layanan Informasi Publik, effectiveness, informing service quality, the factors