Persepsi pasien terhadap citra rumah sakit pada pelayanan rawat inap Penyakit Dalam dan Bedah di Badan Rumah Sakit Daerah Pacitan

MULYADI, Sri Werdati, SKM.,M.Kes

2006 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar belakang : Rumah Sakit Daerah Pacitan berupaya membangun citra positif rumah sakit, untuk menghilangkan adanya kesan citra lama rumah sakit dengan pelayanan yang kurang baik. Citra rumah sakit yang ditingkatkan kualitasnya meliputi variabel kedinamisan, kepercayaan, pelayanan dan identitas. Penelitian dilakukan karena adanya sebagian dari masyarakat, tokoh masyarakat, dan organisasi lain yang masih mempunyai persepsi kurang baik terhadap jasa pelayanan rumah sakit. Metode : Penelitian merupakan jenis deskriptif dengan mengunakan rancangan cross sectional survey ditujukan untuk mengetahui persepsi masyakarat tehadap citra rumah sakit. Responden penelitaian pasien rujukan dan bukan rujukan pada pelayanan rawat inap penyakit dalam dan bedah RS Daerah Pacitan. Besar sampel penelitian 200 responden. Pengambilan sampel mengunakan quota sampling. Pengumpulan data dengan wawancara mengunakan kuesioner tersruktur dengan skala Likert, jumlah aitem kuesioner sebanyak 35 buah. Pengolongan citra dalam tiga katagori yaitu citra negatif, citra netral dan citra positif. Analisis yang digunakan adalah deskriptif dan uji statistik menggunakan uji t karena untuk membedakan persepsi pasien rujukan dan bukan rujukan dengan tingkat kesalahan (alfa) sebesar 5%. Hasil : Penelitian menunjukkan rumah sakit dengan citra positif karena hasil variabel kedinamisan sebesar 23,2150 dalam skala 30, kepercayaan sebesar 34,2850 dalam skala 45, pelayanan sebesar 60,0700 dalam skala 75 dan identitas sebesar 22,5790 dalam skala 25. Citra RS Daerah Pacitan sebesar 104,1490 dalam skala 175. Analisis perbedaan menunjukkan df sebesar 199, hasil variabel kedinamisan p sebesar 0,836 berati nilai (p>(alfa)) tidak ada perbedaan yang bermakna, variabel kepercayaan p sebesar 0,466 berati nilai (p>(alfa)) tidak ada perbedaan yang bermakna, variabel pelayanan p sebesar 0,628 berati nilai (p>(alfa)) tidak ada perbedaan yang bermakna. Variabel identitas p sebesar 0,000 berati nilai (p<(alfa)) ada perbedan yang sangat bermakna. Kesimpulan : Citra RS Daerah Pacitan dengan citra positif. Persepsi pasien terhadap citra rumah sakit pada variabel kedinamisan, kepercayaan, pelayanan tidak ada perbedaan yang bermakna, akan tetapi pada variabel identitas mempunyai perbedaan yang bermakna.

Background: Pacitan district hospital tries to built positive image to eliminate bad service image. The variable’s quality of hospital image that need to be improved included dynamics, trust, service, and identity. The study was obtained because there was bad perception of society, personage in society, and other organizations toward hospital service. Methods: This was descriptive study using cross sectional survey design. The study aimed to find out society’s perception toward hospital image. Respondents of the study referral and non referral patients on inpatient service of internal and surgery department in Pacitan district hospital. Sample of the study was 200 respondents. Sample was collecting using quota sampling. Data were collecting by interview using structured questionnaire (35 questions) of Likerts scale. Image was grouping into three categories: negative, neutral, and positive image. The study was analyzed using descriptive and statistical test using t-test for differentiating perception of referral patient and non referral patient with a was 5%. Results: The study showed that hospital is in positive image with dynamics variable was 23,2150 in scale 30, trust variable was 34,2859 in scale 40, service variable was 60,0700 in scale 75 and identity variable was 22,5790 in scale 25. Pacitan district hospital image was 104,1490 in scale 175. Differentiate analysis of the study showed of was 199, dynamics variable with ρ was 0,836 that means no significant difference (ρ>α), trust variable with ρ was 0,466 that means no significant difference (ρ>α), service variable with ρ was 0,628 that means no significant difference (ρ>α), and identity variable with ρ was 0,000 that means very significant (ρ<α). Conclusions: Pacitan district hospital was in positive image. Patient’s perception toward hospital image was insignificant difference in dynamics, trust, and service but has significant difference in identity variable.

Kata Kunci : Rawat Inap,Kualitas Layanan,Persepsi Pasien dan Citra Rumah Sakit