Analisis minat berperilaku masyarakat Kota Batam dalam memilih pelayanan Rumah Sakit Awal Bros

SUNARTO, Drs. Teguh Budiarto, MIM

2006 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Perkembangan di era globalisasasi mengharuskan para pelaku pemasaran harus berpikir kreatif bagaimana mengembangkan strategi pemasaran yang bertujuan untuk menjaga kelangsungan dari eksistensi perusahaan. Pemahaman terhadap perilaku konsumen dalam memilih layanan rumah sakit merupakan syarat mutlak bagi para pemasar (marketers) dalam mengembangkan kiat dan strategi pemasaran yang sesuai dengan pangsa pasarnya. Tujuan Penelitian deskriftif eksploratif ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor utama yang mempengaruhi minat berperilaku konsumen dalam pemilihan pelayanan Rumah Sakit Awal Bros. Menggunakan landasan teori perilaku dari Azjen dan Fishbein yaitu Teori Perilaku Terencana, penelitian ini memfokuskan bagaimana minat berperilaku dipengaruhi oleh sikap sebagai unsur internal individu dan norma subjektif serta kontrol perilaku yang dihayati sebagai bagian dari eksternal individu. Metode Populasi dan sampel diambil dari masyarkat Kota Batam yang mengenal RSAB, pernah berhubungan dengan RSAB secara langsung sebagai pasien atau bukan, dengan besar sampel sekitar 97 yang ditetapkan secara purposive sample dengan rumus Paul Leedy. Sampel telah dipilih dengan karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti. Penelitian ini merupakan non hipotesis karena hanya meninjau fenomena perilaku konsumen dalam memilih rumah sakit. Uji regresi linier berganda untuk menguji apakah antara variabel bebas dan terikat ada hubungan atau tidak dan seberapa kuat hubungan keduanya. Teknik validasi menggunakan validasi isi (content validity) dengan uji reliabilitas dengan teknik Alpha Cronbach Hasil dan Pembahasan Penelitian menunjukan bahwa minat berperilaku responden dalam memilih Rumah Sakit Awal Bros adalah positif dengan skor 0,61866, dengan skala -3 sampai 3. Sikap, norma subjektif dan kontrol perilaku secara bersama sama memberikan hubungan yang postitif dan bermakna terhadap minat. Faktor utama yang mempengaruhi minat berperilaku adalah kontrol perilaku yang dihayati melalui pengalaman aktual dengan koefisien korelasi r=0,775. Kesimpulan dan Saran Minat berperilaku responden dalam memilih Rumah Sakit Awal Bros adalah positif walaupun dengan nilai kurang dari 1. Pengalaman aktual merupakan faktor utama yang mempengaruhi minat berperilaku Kata kunci: perilaku konsumen, sikap, norma subjektif dan minat berperilaku

Background: This globalization era make the marketers to think creative how to develop marketing strategy which aims is to make the company existence sustainable.. Understanding consumer behaviour in choosing hospital service is the absolute condition to be considered by the marketers in developing their marketing strategy suite to their market. Objective: The goal of this descriptive and explorative research is to see the main factors that influence consumer behaviour in choosing RSAB service. Based on the behaviour theory from Azjen and Fishbein: Theory of Planned Behaviour, this study to analyse the behavioural intention influenced by attitude as part of individual internal, subjective norm and perceived behavioural control as part of individual external elements. Method: Population and sample are taken from Batam City community who familiar with RSAB and ever related to RSAB directly as patient or not. The sample about 97 wich specified by purposive sample of Paul Leedy’s formula. Sample have been selected with characteristic by researcher. This is no hypothesis research, and just to explore the consumer behaviour to choosing RSAB. The Multiple Linear Regression test for analyse the connection between dependent and independent variable. Validation technique use validity content, reliability test with Cronbach alpha technique. Result and discussion: Research show the behavioural intention of respondent to use RSAB is positive with score 0.61866 in range -3 till 3. Attitude, subjective norm and perceived behavioural control give positive connection collectively to behavioural intention. Main factor that influence behavioural intention is perceived behavioural control as actual experience with coefficient correlation r = 0.775. Conclusion and recommendation: Behavioural intention of respondents in choosing RSAB is positive though less than 1. Attitude, subjective norm and perceived behavioural control are positive. RSAB should have specified service as emergency and intensive care unit more than other hospital.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran Rumah Sakit,Perilaku Konsumen, consumer behaviour, attitude, subjective norm, behavioural intention