Analisis minat pasien dalam menggunakan ulang jasa pelayanan RSU Mitra Keluarga Husada Klaten

SUHARDJANTO, Drs. Teguh Budiarto, MIM

2006 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar Belakang: Dalam upaya merumuskan strategi pemasaran yang tepat bagi RS Mitra Keluarga Husada yang baru terbentuk, diperlukan suatu studi menyangkut minat pasien dalam menggunakan produk pelayanan kesehatan yang ditawarkan termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi minat pasien menggunakan kembali pelayanan RS Mitra Keluarga Husada Metode: Studi dilakukan terhadap para responden pasien RS Mitra Keluarga sejumlah 200 orang yang dipilih secara quota dan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan alat penelitian kuesioner. Penulisan hasil penelitian dilakukan secara deskriptif kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat pasien dalam menggunakan ulang pelayanan RS Mitra Keluarga Husada Klaten. Hasil :Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat responden pasien untuk menggunakan kembali jasa pelayanan RS Mitra Keluarga Husada tinggi (Modus rata-rata 4,415). Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel Sikap berperilaku dan Kontrol Keperilakuan yang Dihayati (diwakili oleh biaya yang tidak menjadi masalah/terjangkau) memberikan pengaruh yang positif dan signifikan masing-masing senilai 0,584 dan 0,264 dengan tingkat signifikansi p=0,000. Kedua variabel tersebut memberikan konstribusi 32,5 % dari keseluruhan faktor yang menjadi penyebab tinggi atau rendahnya minat pasien dalam menggunakan ulang jasa pelayanan RS Mitra Keluarga Husada. Sedangkan variabel Norma Subyektif sekalipun memperoleh skor modus rata-rata tinggi namun tidak berpengaruh signifikan bahkan negatif terhadap Minat berperilaku yaitu hanya –0,07091 (p=0,089). Oleh karenan itu strategi pemasaran yang cocok adalah dengan memperbaiki kualitas produk dan atribut-atributnya dan penetapan tarif (pricing/charging) yang bijaksana. Kesimpulan : Minat pasien menggunakan ulang jasa pelayanan RS Mitra Keluarga Husada dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Sikap berperilaku dan Kontrol Keperilakuan yang Dihayati.

Background: In the effort formulating correct marketing strategy to Mitra Keluarga Husada which is just is formed, to be needed a study concerning consumer Intention in using health service product which on the market the including factors influencing Intention of service reuse in Mitra keluarga Husada Hospital. Method: Study will be done to all patients respondent Mitra Keluarga Hospital as that’s number of 200 one who is selected by quota and purposive sampling. The Data collecting have done by questioner research. The result writing of research has done quantitative and qualitative descriptively to know factors influencing consumer Intention of service reuse in Mitra Keluarga Husada Klaten. Result: The Result of research indicates that patient respondent Intention of service reuse in Mitra keluarga Husada hospital high enough (Modus everage 4,415). Result of regressions analysis indicate that Attitude variable and Perceived Behavioral Control (to be deputized by expense of which is not problem / reached) giving influence which are positive and significant each for the price of 0,584 and 0,264 with significances P=0,000. Both of the variables give contribution 32,5% from overall of factor becoming high cause or are low Intention of service reuse in Mitra Keluarga Husada Hospital. While Subjective Norm variable even if get score which is high modus everage but do not have an significant effect even to negative of Intention that is only – 0,07091 ( p=0,089). So compatible marketing strategy is repairing the quality of product and its attributes and stipulating of tariff (pricing/ charging) wisely. Conclusion: The Intention of service reuse influenced significant and positively by Attitude and Perceived Behavioral Control.

Kata Kunci : Pemasaran Rumah Sakit,Perilaku Pasien, Intention, Service Reuse, Attitude, Perceived Behavioral Control, Marketing Strategy