Faktor-faktor penyebab penggunaan fasilitas pelayanan kesehatan luar negeri oleh masyarakat SUmatera Barat

DASRIL, Agastya, SE.,MBA.,MPM

2006 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar Belakang: Rumah Sakit Makhota merupakan salah satu pelayanan kesehatan swasta luar negeri dimana lokasinya sangat strategis yang memungkinkan masyarakat Indonesia terutama masyarakat Sumatera Barat dan Riau bisa mencapainya dengan sangat mudah, sehingga dua tahun terakhir ini kunjungan masyarakat Sumatera Barat ke RS luar negeri semakin marak dan menjadi trend baru dari masyarakat menengah keatas. Data yang ada di RS Makhota menunjukkan bahwa tahun 2002 dan 2003 angka kunjungan masyarakat Indonesia semakin meningkat sampai 27% dari seluruh kunjungan pasien, dan tahun 2004 tingginya kunjungan ini telah mendatangkan keuntungan riil RS Makhota sebanyak 30% dari total pendapatan. Kondisi seperti ini memungkinkan RS di Sumatera Barat akan kehilangan pasar potensial yang akan mendatangkan keuntungan bagi RS, sehingga pemerintah daerah harus cepat tanggap dalam menangani masalah ini. Menyikapi hal ini sangat penting untuk diteliti faktor-faktor apa yang menyebabkan pasien asal Sumatera Barat lebih memilih fasilitas pelayanan kesehatan di luar negeri, setelah diketahui faktor-faktor tersebut pemerintah daerah bisa menemukan solusi untuk pengembangan rumah sakit di Sumatera Barat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasien, sehingga masyarakat Sumbar akan kembali memilih fasilitas pelayanan kesehatan yang ada di daerahnya. Tujuan: Untuk mengetahui faktor penyebab tingginya pemanfaatan pelayanan kesehatan rumah sakit di luar negeri oleh masyarakat Sumatera Barat. Metode: Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan kombinasi metode kuantitatif dan kualitatif. Tahap pertama menggunakan metode kuantitatif dengan rancangan cross sectional, pada tahap kedua digunakan metode kualitatif dengan studi kasus, data diperoleh dengan wawancara mendalam. Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan di luar dan dalam negeri. Hasil: Faktor psikologis merupakan faktor yang paling kuat dalam pengambilan keputusan pemanfaatan pelayanan kesehatan di luar negeri (RS Mahkota Malaka), jika dibandingkan dengan faktor individu dan faktor lingkungan. Skor rata-rata faktor psikologis sebesar 4,46 ± 0,32, faktor lingkungan sebesar 3,60 ± 0,42, dan faktor individu sebesar 3,76 ± 0,30.

Background: Hospital outshopping (i.e., shopping for hospital services located outside local trade area) has becoming a trend for local community in West Sumatra and Riau. Little research exists in the area which focusing on the attributes deemed important by the consumers in choosing international hospitals over local hospitals. Mahkota Hospital as one of the international private health care service providers is situated in a strategic location so that consumers from West Sumatra and Riau can easily access health services. Based on the data from Mahkota Hospital, there was an increase in the number of visitors between 2002 and 2003, 27 % of total visitors. In 2004, Mahkota Hospital has gained 30% profit from Indonesian consumers. As recent inclines in utilization of international hospital, make it more difficult for local hospitals, particularly in West Sumatra to attract significant number of potential middle upper income costumers. In regard to this problem, West Sumatra Provincial Government should develop a number of strategies to attract this group of consumers for using local hospitals. To better understand the problem, identifying factors associated with increased utilization of international hospital by local consumers is very crucial. This study aims to offer the government better insight into devising marketing strategies to compete more effectively in the outshoppers segment. Aim: The purpose of this study is to determine factors associated with increased utilization of international hospital by local consumers from West Sumatra. Methods: This study was an analytic descriptive by combining quantitative and qualitative methods. The rationale for this was to extend previous research and reduce the weakness inherent in either method. In the first study, a quantitative method was used, specifically cross sectional study. The second stage was a qualitative study using case study approach. The qualitative methodology took the form of in depth interviews aimed at gaining a greater understanding of the factors that affect participant’s choice in utilizing medical services. Respondents were selected with the inclusion criteria those who have utilized local and international hospitals. Results: The following factors were examined: (1) the psychological factor, (2) the environment factor, and (3) the individual factor. Psychological factor was found to be the strongest factor affecting decision making process to utilize medical service overseas (Mahkota Hospital Malaysia) compared to others. Psychological factor had a mean of 4.46 (+ 0.32 SD), whereas environment factor was 3.60 (+ 0.42 SD), and 3.76 (+ 0.30 SD) for individual factor.

Kata Kunci : Layanan Kesehatan,Perilaku Konsumen, Interest Behaviour, Costumer Behaviour, Decision Making Process in Hospital Choice, Costumer Satisfaction, Overseas Health Care Facilities