Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di casa Grande Real Estate Jogjakarta

ADRIANTO, Hilman Najib, Ir.,MA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari Performance, Features, Conformance, Serviceability , Aesthetics, Perceived Quality, Reliability, Durability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap kepuasan pelanggan Casa Grande Real Estate Yogyakarta. Penelitian dilakukan dengan menggunakan 122 orang responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji reliabilitasnya. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) Features, Conformance, Aesthetics, Perceived Quality, Reliability dan Tangibles. (2) Koefisien determinasi model regresi sebesar 0.661 atau 66.1%; hal ini dapat diinterpretasikan bahwa tinggi rendahnya Kepuasan Pelanggan, 66.1% penyebabnya adalah Features, Conformance, Aesthetics, Perceived Quality, Reliability dan Tangibles; sedangkan sisanya 33.9% disebabkan oleh va riabel-variabel lain yang tidak tercakup dalam model regresi.

Kata Kunci : Performance, Features, Conformance, Serviceability , Aesthetics, Perceived Quality, Reliability , Durability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Empathy