Penerapan The Hourse of Quality Matrix pada PT Semen Cibinong Tbk

YULIARTI, Shinta Dewi, Adi Djoko Guritno, Dr.Ir.,MSIE

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini terkait dengan topik quality function deployment. Alat analisis yang digunakan adalah the house of quality matrix. Penelitian dilakukan di PT Semen Cibinong. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk memberikan suatu gambaran mengenai kualitas pelayanan Semen Cibinong. Di samping itu, penelitian ini juga dimaksudkan untuk mendapatkan berbagai informasi mengenai faktor-faktor customer requirements dan karakteristik-karakteristik teknis Semen Cibinong yang kuat dan lemah relative terhadap pesaingnya. Penelitian dilakukan dengan melakukan survei kepada sebelas distributor PT Semen Cibinong. Pengambilan sampling ke sebelas responden ini dilakukan secara single source sampling. Penentuan distributor sebagai responden didasari alasan bahwa distributor memahami dengan baik konsumen PT Semen Cibinong, dan juga mengetahui dengan baik karakteristik teknis produk semen. Di samping survei ke distributor, dalam penelitian ini juga dilakukan serial discussion antara bagian pemasaran dengan bagian produksi untuk menentukan customer requirements dan technical requirements yang penting. Dalam menentukan customer requirements, digunakan panduan delapan dimensi kualitas dari Garvin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas dari sisi customer requirements yang dipandang penting bagi produk semen adalah Performa, Keandalan, dan Konformitas. Sedangkan untuk technical requirements yang dianggap penting adalah Tahan Retak, Autoclave Expansion, Mutu Kantong, dan Kuat Tekan. Semen Cibinong secara umum memiliki daya saing paling baik relatif terhadap pesaingnya yaitu Semen Gresik dan Semen Tiga Roda, baik untuk faktorfaktor Customer Requirements dan Karakteristik teknis. Meskipun demikian, Semen Cibinong masih harus memperbaiki daya saingnya untuk faktor-faktor Customer Requirements yang berupa Fitur, Keandalan, dan Perceived Quality, sedangkan untuk faktor karakteristik teknis yang perlu segera diperbaiki adalah Mutu Kantong. Target values untuk masing-masing karakteristik teknis juga dapat ditentukan dan harus dapat dicapai oleh Semen Cibinong apabila menginginkan daya saingnya menjadi lebih baik. Di bagian akhir, diberikan beberapa saran untuk memperbaiki karakteristik teknis yang memiliki daya saing rendah

This study is related to quality function deployment and the house of quality matrix is used as analytical tools. The object of study is PT Semen Cibinong. The goals of study is (1) to get information about service quality dan technical quality of Semen Cibinong, (2) to identify the customer requirements and technical requirements of Semen Cibinong. The researcher uses questioner to survey the distributor of PT Semen Cibinong. Through single source sampling method. The researcher determines eleven distributors who are choosen as the respondents. There are some reasons why this study uses distributor as respondent. The first reason is that the respondent has good understanding about the end customers. The second reason is that the distributor has good understanding about the technical requirements of cement. Beside using survey, this study also do a serial discussion to determine the customer and technical requirements. To support the discussion, the researcher uses the eight quality dimension form of Garvin. The results of this study show that Semen Cibinong has strength and weaknesses in some factors of customer and technical requirements, but in general, Semen Cibinong has better competitiveness than competitor. The strongest competitor is Semen Gresik. New target values, also can be identified from the serial discussion. The last part of this study gives some recommendation to the Semen Cibinong how this company can improve the customer and technical requirements.

Kata Kunci : Manajemen Perusahaan,Kualitas Layanan,Mutu Produk, Quality function deployment, The house of Quality Matrix, Customer requirements, technical requirements, target values