Analisis kegunaan strategi alihdaya pada pengguna jasa keamanan terpadu :: Studi kasus ADT Security Service-PT ODG Wormald Indonesia

PUTRANTO, Cahyo Dwi, Ertambang Nahartyo, Dr.,M.Sc

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Pelanggan yang melakukan alihdaya sistem keamanannya kepada ADT harus mengetahui : manfaat yang didapat dari layanan yang diberikan oleh ADT dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya, kinerja sistem keamanan yang diberikan dengan kebutuhan pengamanan pelanggan, dan kesesuaian strategi keamanan pelanggan dengan sistem keamanan yang disediakan. Dari hasil wawancara diketahui bahwa biaya yang harus ditanggung pelanggan adalah : biaya investasi awal, biaya berlangganan, biaya komunikasi dan perawatan perangkat. Sedangkan manfaat tangibel yang didapat pelanggan adalah potensi pengurangan biaya, penghematan biaya dan penghilangan biaya. Stratified Sampling terhadap 640 pelanggan ADT mencoba mengetahui kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan kebutuhan pelanggan serta kesesuaian strategi pengamanan pelanggan dengan penggunaan sistem ADT. Hasil dari penelitian manfaat-biaya, menggunakan ROI (Return on Investment) untuk mempermudah analisis, didapat bahwa nilai kumulatif yang diterima pelanggan adalah jauh lebih besar dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan. Analisa kesesuaian kebutuhan pengamanan pelanggan dan kinerja yang diberikan, menggunakan bantuan analisa sebab-akibat, menunjukkan bahwa 82,76% kebutuhan sesuai dengan kinerjanya. Dilihat dari strategi keamanan pelanggan, 84% pelanggan merasa sesuai dengan pelayanan ADT.

Customer outsource their security system to ADT must understand : benefit acquired from services provided by ADT compared to usage cost, performance of their security system compare to their need, and alignment of their security strategy with security system available. Based on interview, cost that must be paid by customer are : investment cost, subscription cost, communication and maintenance cost of their equipment. Tangible benefit obtain by customer are reduced cost, cost saving, and avoided cost. Stratified sampling were done to 640 ADT customer to understand their security need in relation to service performance, also to find out customer security strategy alignment by using ADT services. Based on cost benefit analysis, ROI (Return on Investment) was used to get cumulative benefit obtain by customer. Customer get more value than the cost paid by using ADT. Customer’s security need were aligned with ADT service performance, this result based on cause–effect analysis using fishbone diagram. We found out that customer’s security strategy also aligned with services provided.

Kata Kunci : Manajemen Perusahaan,Jasa Keamanan,Analisis Manfaat Biaya, outsource, security services, ADT, cost-benefit analysis, cause-effect analysis, strategy alignment analysis