Evaluating a Company's business unit strategy using the Balanced Scorecard approach :: Case study of joint operation scheme in PT Kimia Farma Apotek (Pharmacies)

LAELY, Rheizy Fitriana, Ertambang Nahartyo, Dr.,M.Sc

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Sebuah penilaian kinerja yang efektif harus merupakan bagian dari suatu proses menejemen perusahaan. Balanced Scorecard bisa memberikan suatu kerangka pemikiran yang luas kepada para jajaran manajer mengenai suatu penilaian kinerja yang jelas dan masuk akal yang merupakan hasil terjemahan dari visi, misi, stretegi dan tujuan strategis perusahaan. PT. Kimia Farma Apotek yang merupakan salah satu dari SBU yang dimiliki oleh PT. Kimia Farma Tbk telah menerapkan strategi baru yaitu Kerjasama operasional (KSO) untuk meningkatkan kinerjanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengklarifikasi jenis dan bentuk KSO yang diterapkan oleh PT. Kimia Farma Apotek; untuk membuat suatu sistem penialain kinerja bagi PT. Kimia Farma Apotek dengan menggunakan Balanced Scorecard; dan untuk mengevaluasi kesesuaian antara KSO tersebut dengan visi, misi dan tujuan strategis dari PT. Kimia Farma Apotek. Tesis ini merupakan studi kasus pada PT. Kimia Farma Apotek yang dilaksanakan dengan cara survey, observasi, dan wawancara pada personil-personil yang terkait. Beberapa data sekunder yang meliputi laporan keuangan perusahaan, buku teks, jurnal dan literatur lainnya juga digunakan dalam tesis ini untuk mendukung analisis. Data kualitatif akan di kombinasikan dengan data kuantitatif untuk menunjang hasil akhir. Dari temuan dan analisis yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya KSO yang diterapkan oleh PT. Kimia Farma Apotek adalah suatu bentuk strategic alliance dan merupakan modifikasi dari strategi joint venture. KSO ini sejalan dengan visi dan misi serta strategi perusahaan. Sebuah penilaian kinerja dengan Balanced Scorecard pada PT. Kimia Farma Apotek meliputi: perspektif financial yang mencakup gross profit margin, capital turnover, return on sales, dan return on investment; perspektif konsumen/pelanggan yang mencakup pangsa pasar, kepuasan pelanggan, frekuensi survey terhadap kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan; perspektif proses bisnis internal yang mencakup jumlah keluhan pelanggan yang terkait dengan waktu pelayanan dan kesalahan informasi obat, dan frekuensi perbaharuan sistem informasi; dan yang terakhir perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang mencakup kepuasan pekerja, retensi pekerja, frekuensi training untuk pekerja, dan produktifitas pekerja. KSO yang diterapkan PT. Kimia Farma Apotek mendukung tujuan strategis terutama dari sisi perspektif financial dan perspektif marketing dalam Balanced Scorecard di atas.

An effective performance measurement must be an integral part of the company’s management process. Balanced Scorecard can provide executives a comprehensive framework that translates a company’s vision, missions, and strategies as well as strategic objectives into a coherent set of performance measurements. PT. Kimia Farma Apotek (Pharmacies), as one of PT. Kimia Farma Tbk SBUs, has implemented a new strategy, Joint Operation Scheme, in order to increase its performance. The objectives of this research are to clarify the form of Joint Operation Scheme implemented by PT. Kimia Farma Apotek; to set the performance measurement system of PT. Kimia Farma Apotek by the Balanced Scorecard; and to evaluate the harmonization of Joint Operation Scheme as a new strategic action with the vision, missions, and strategic objectives of PT. Kimia Farma Apotek. This thesis is a case study research of PT. Kimia Farma Apotek that conducted by surveying, observation, and interviewing related persons. Some secondary data, including financial reports of the company, text book, journal, and other literatures will be used to support the analysis. Qualitative data will be combined with quantitative data to encourage the final findings. The research findings suggest that Joint Operation Scheme implemented by PT. Kimia Farma Apotek, basically, is a form of strategic alliance and is a modification of Joint Venture strategy. This Joint Operation Scheme strategic action is in line with the company’s vision, missions, and strategies. A comprehensive set of performance measurements, especially the lag indicators, in Balanced Scorecard of PT. Kimia Farma Apotek involves: gross profit margin, capital turnover, return on sales, and return on investment in the financial perspective; market and account share, customer satisfaction, frequency of customer-satisfaction survey, and customer loyalty in the customer perspective; number of complaints due to time and due to the medicine misinformation, and frequency of up-dating system in the internal business process perspective; and the last employee satisfaction, employee retention, frequency of employee training, employee productivity in the learning and growth perspective. The Joint Operation Scheme strategic action supports strategic objectives especially in financial perspective and also marketing perspective in the Balanced Scorecard of PT. Kimia Farma Apotek.

Kata Kunci : PT. Kimia Farma Apotek, Kerjasama Operasional, Balanced Scorecard, penilaian kinerja, PT. Kimia Farma Apotek (Pharmacies), Joint Operation Scheme, Balanced Scorecard, performance measurements