Balanced Scorecard sebagai rerangka sistem pengukuran kinerja PT Jasa Raharja (Persero)

WINATA, I Gusti Ngurah Made, Bambang Riyanto LS., Dr.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Sistem pengukuran kinerja yang handal merupakan salah satu kunci sukses perkembangan perusahaan di masa mendatang. Melalui sistem pengukuran kinerja suatu perusahaan dapat mengimplementasikan strategi yang telah ditetapkan dengan baik. Penyusunan suatu sistem pengukuran kinerja yang baik dilakukan dengan mempertimbangkan perspektif pengukuran kinerja yang komprehensif dan penentuan tolok ukur yang sesuai dalam mengukur pencapaian sasaran strategik. Pendekatan yang dapat digunakan adalah dengan menggunakan balanced scorecard yang memiliki karateristik komprehensif, koheren, seimbang dan terukur. Keberhasilan perusahaan dalam mewujudkan pilihan strategiknya tidak dapat hanya didasarkan kepada terlaksananya seluruh program kerja yang dbuat tetapi lebih kepada bagaimana mengukur keberhasilan dari masing-masing program kerja dimaksud. Pengukuran kinerja yang hanya menekankan kepada perspektif keuangan saja belum tentu telah menunjukkan pencapaian kinerja yang optimal, meskipun mencapaian kinerja saat ini menunjukkan kinerja yang baik. Penggunaan rerangka Balanced Scorecard dalam penyusunan sistem pengukuran kinerja manajemen PT Jasa Raharja (Persero) ditujukan untuk menyempurnakan sistem pengukuran kinerja yang berlaku di perusahaan yang diatur melalui Surat Keputusan Direksi No. Skep/54/VII/2001, tentang Kriteria Tolok Ukur Penilaian Kinerja Unit Kerja Kantor Pusat. Berdasarkan sistem tersebut pengukuran kinerja hanya menekankan dari perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal. Rancangan penyempurnaan sistem pengukuran kinerja manajemen berdasarkan Balanced Scorecard mengindentifikasi 12 (duabelas) sasaran strategik dari empat perspektif yang akan diukur melalui 24 (duapuluh empat) indikator keuangan dan non keuangan. Sasaran-sasaran strategik ini berasal dari Program Kerja Perusahaan Tahun 2003 yang merupakan program yang akan dilakukan manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. Balanced Scorecard sebagai rerangka pengukuran kinerja PT Jasa Raharja (Persero) akan dapat menjawab berbagai tantangan dalam penerapan strategi bertahan yang dipilih perusahaan dan dan perubahan paradigma pelayanan kepada pelanggan serta dapat menumbuhkan kepuasan dan komitmen internal perusahaan yang pada akhirnya akan dapat mewujudkan visi perusahan dimasa mendatang.

A Good performance measurement system is one of company’s key successes to develop in the future. Through performance measurement system, a company is able to implement the strategy successfully. Considering the comprehensive perspective and determining indicators that is appropriate in measuring the achievement of strategic target carries out the arrangement of the performance measurement system. The approach used is balanced scorecard that has comprehensive, coherence, balanced and measureable characteristics. The success of the company in exercising its strategic choice can not be measured only based on the success of the program that is designed as a whole, but it can also be based on on the measurement of the success of each and every step of the program that is made. The measurement of the performance that is based on a decent financial perspective does not necessarily mean that the working performance is optimal although it shows that the current performance is excellent. The using of balanced scorecard framework in composing performance measurement system at PT Jasa Raharja (Persero) is dedicate to improve performance measurement system in the company regulated by SK Direksi No. Skep/54/VII/2001, tentang Kriteria Tolok Ukur Penilaian Kinerja Unit Kerja Kantor Pusat. Based on the system mentioned earlier, the measurement of the working performance only focused on the financial perspective and the internal business processes. The plan of completing performance measurement system of profit center through balanced scorecard identifies 12 strategic objective of 4 perspectives that wiil be measured trhough 24 financial and non financial indicators. Strategic objective are derived from as a program carried out by management in achieving company’s goals. The use of Balanced Scorecard as the measuring tool for the work performance in PT Jasa Raharja (Persero) can be used to answer all the challenge in implementing the continuous strategy that the company choose and can also be used to help the company in changing the paradigm in the customer service and to increase the customer’s satisfaction. Other than that, the Balanced Scorecard can also strengthen the company’s internal commitment that will eventually help the company to make its vision comes to reality in the future.

Kata Kunci : Sistem Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, empat perspektif, sasaran strategik, ukuran hasil dan ukuran pemacu kinerja, Performance measurement system, fours perspective, strategic objective, outcome measure, performance drive measure