Optimalisasi komunitas virtual dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan :: STudi kasus Avanza Xenia Club dan Toyota Kijang Cyber Community

SULISTYONINGRUM, Eliana, Hargo Utomo, Dr.,M.Com.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti optimalisasi dari komunitas virtual dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini mengamati empat hal yang terkait satu sama lain, yaitu : kesamaan ketertarikan (same of interest), kesederhanaan teknologi (simplicity of technology), kesiapan teknologi (technology readiness) dan pertukaran informasi (information exchange) dari para anggota komunitas virtual; untuk mengidentifikasi tingkat penggunaan komunitas virtual. Penelitian ini menjadi menarik untuk dilakukan karena Internet seringkali dikaitkan dengan isu anonimity atau tidak adanya identitas pasti dari para pengguna Internet. Metode survei digunakan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan penelitian. Alamat situs penelitian disebarkan dalam dua komunitas virtual melalui mailing list. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunitas virtual yang pembentukannya merupakan hasil swadaya para anggotanya lebih baik dalam hal kesiapan teknologi dan pertukaran informasi dibandingkan dengan komunitas virtual yang pembentukan dan keberadaannya didukung oleh suatu perusahaan. Hasil lain menunjukkan bahwa komunitas virtual semestinya berisi fungsi-fungsi penting untuk meningkatkan produktifitas dan menjadi mudah serta menyenangkan untuk digunakan

This research aims to investigate optimalization of virtual community in customer relationship management. The study elaborates four variables: same of interest, simplicity of technology, technology readiness and information exchange among members of virtual community, to identify the level of use of virtual community. This research is interesting because Internet always related with anonimity issue or no exact identification from Internet users. Survey method was used to ensure the research questions. Research site address was distributed to two virtual community via mailing list. The results show that virtual community existing by voluntary among its members better in technology readiness and information exchange than virtual community existing by support from company. The others result show that virtual community must contents important functions to enhance productivity and make easy also enjoy to use.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Loyalitas Pelanggan,Komunitas Virtual, Virtual Community, Internet, Customer, Technology