Intensi pelanggan untuk berpindah dari jasa layanan seluler Full Mobile ke Fixed Wireless Access

AGRETONO, Odri, Hargo Utomo, Dr.,MBA.,M.Com

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Keputusan pemerintah pada tahun 2002 untuk memberikan lisensi pengadaan layanan jasa fixed wireless access yang memberikan layanan telekomunikasi bergerak dengan tarif layanan tetap yang bebas biaya tarif telah mengubah tatanan bisnis industri telekomunikasi di Indonesia. Operator full mobile yang terkena imbas langsung dan penerapan keputusan pemerintah ini perlu memahami faktor-faktor apakah yang mempengaruhi intensi konsumen untuk beralih dan layanan full mobile ke layananfixed wireless access. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi intensi konsumen untuk beralih dan layanan full mobile ke layanan fixed wireless access. Faktor-faktor yang diperkirakan akan mempengaruhi intensi tersebut adalah persepsian akan harga, nilai transaksi, kepuasan, kualitas jasa dan nilai full mobile serta persepian akan harga dan kualitas jasa layananfixed wireless access. Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa intensi konsumen untuk beralih tidak semata-mata dipengaruhi faktor harga. Bahkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh persepsian akan nilai dan kualitas jasa lebih berpengaruh dibandingkan dengan faktor harga. Keraguan konsumen akan kualitas jasa fixed wireless access dan kepuasan akan layanan yang diberikan oleh operator full mobile saat ini menyebabkan sebagian besar konsumen hingga saat ini masih belum berminat untuk beralih ke layananfixed wireless access. Untuk mempertahankan konsumennya operator full mobile perlu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas jasa yang diberikan kepada pelanggannya, sebab jika di masa mendatang operator fixed wireless access mampu memberikan kualitas jasa sebaik operator full mobile saat ini maka konsumen akan beralih ke layananfixed wireless access.

n year 2002 government regulation for service provider, licensing fixed wireless access provider to provide mobile services, for a fixed services tariff. It has change the industrial of telecommunication business structure in Indonesia. The full mobile Operator is the most directly impacted by this regulation implemented should understand factors that involving to cunsumer switching intention from their existing full mobile to fixed wireless access services. This research will identify factors involving to customer switching intention from full mobile to fixed wireless access services services. Factors that expected to be affected for those intentional change is perceived price, perceived value, satisfaction, quality of services, and value of full mobile services itself also perceived on price, and quality for fixed wireless access services. The result for this research found that consumer intention to switch is not only caused by the price factor. It is even shown that perceived value and quality of services are more taking effect than price factor. The consumer lack of certain for quality of fixed wireless access services, and satisfaction received from full mobile services operator at present as existing services, should become the bigest factor caused for consumer doesn't want to migrate to fixed wireless access still. To retent their consumer, full mobile services operator should increase their capacity of services quality to their existing consumer, because in the future if fixed wireless access operator can equal for quality, and match with full mobile services operator, than their consumer will be all migrate to fixed wireless access services.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Produk Teknologi,Persepsi Pelanggan