Pengaruh persepsi tentang gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan di PT Dok dan Perkapalan Surabaya

SURYANI, Ade, Gugup Kismono, Drs.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan, pengaruh gaya kepemimpinan transaksional terhadap kinerja karyawan, dan gaya kepemimpinan yang memiliki pengaruh lebih dominan terhadap kinerja karyawan Obyek penelitian ini adalah karyawan di Divisi Produksi PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (Persero). Metode pengumpulan data yang dipilih adalah metode survei dengan cara penyebaran kuisioner kepada responden. Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian, yaitu: (1) kuisioner kinerja yang diisi oleh atasan karyawan (manajer produksi), dan (2) kuisioner tipe kepemimpinan yang diisi oleh karyawan. Kuisioner tersebut terlebih dahulu diuji reliabilitas dan diuji normalitas, linear garis regresi, multikolinearitas serta heteroskedastisitas sebelum uji hipotesis. Selanjutnya untuk mengetahui: pengaruh kharisma, motivasi inspirasional, rangsangan intelektual dan pertimbangan individual (kepemimpinan transformasional) terhadap kinerja karyawan, pengaruh imbalan kontingen dan manajemen berdasarkan kekecualian (kepemimpinan transaksional) terhadap kinerja karyawan, pengaruh kharisma, motivasi inspirasional, rangsangan intelektual, pertimbangan individual (kepemimpinan transformasional), imbalan kontingen dan manajemen berdasarkan kekecualian (kepemimpinan transaksional) terhadap kinerja karyawan dilakukan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap kinerja dimana kharisma yang mempunyai pengaruh positif yang signifikan, sedangkan variabel lain yaitu motivasi inspirasional, rangsangan intelektual dan pertimbangan individu berpengaruh negatif terhadap kinerja. Terdapat pengaruh gaya kepemimpinan transaksional terhadap kinerja, dimana variabel imbalan kontingen dan manajemen berdasarkan kekecualian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan. Setelah diuji secara bersama-sama, gaya kepemimpinan transaksional lebih dominan pengaruhnya terhadap kinerja dibandingkan dengan gaya kepemimpinan transformasional. Namun variabel-variabel yang terdapat pada kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional yaitu kharisma, imbalan kontingen dan manajemen berdasarkan kekecualian mempunyai pengaruh positif yang signifikan sedangkan variabel lain berpengaruh negatif. Pemimpin mengutamakan kepemimpinan transaksional dengan menyakinkan adanya hubungan timbal balik antara apa yang karyawan berikan pada perusahaan dengan apa yang akan diperoleh dari usahanya tersebut. Hal tersebut karena karyawan merasakan penghasilan yang diterima tidak mencukupi untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.

The objective of this research is to identify and analyze: (1) the level of satisfaction of the customers, thoroughly; (2) the customers’ value toward the service quality that shows the level of gap between the expectation and the real performance that customers perceived toward the quality of the service; (3) in what extent the match between service attributes’ importance level with the performance done by the company; (4) how big is the performance inclination and declination of an attribute and the order of the attribute management based on the priority scale; also as a guidance to lead the entire organization toward customer needs’ completion, so that the customers satisfied, and therefore become the source of the continuously competitive advantage (5). The research object of this research is the credit customers of PT BPR Artha Sumber Arum. This research is conducted using the survey method, by distributing questionnaire that consists of three attributes; attributes that related with the product, attributes that related with the service, and attributes that related with buying. The questionnaire has been tested for its validity and its reliability. Next, in order to find the level of customer satisfaction, thoroughly, this research used total satisfaction index. The gap between expectation and perceived performance measured with servqual analyzes. In order to determine to what extent the match between the importance level with the performance, this research used cartesius diagram, with four quadrants of service quality. Also, the linier method to determine how big is the performance inclination and declination of an attribute and the order of the attribute management based on the priority scale. The result of this research shows that the service quality performed by BPR Artha Sumber Arum is in the neutral category and considered to be mediocre by the credit customers. The gap between expectation and performance perceived by customers are entirely negative, this shows that the company’s performance is below the customer’s expectation. Based on the cartesius diagram mapping, there are four statements (short process to earn credit, low credit interest, physical facilities which match the service offered, and spacious waiting room) should be prioritized by the company, where those factors existence valued as very important by the customers, while the implementation is not yet satisfying. The linier method shows that the highest priority of the things to be done by the management is on the attribute with the highest score difference, that is: the process to earn credit (0.41).

Kata Kunci : Manajemen Sumberdaya Manusia,Kinerja Pegawai,Persepsi Gaya Kepemimpinan, satisfaction, expectation, performance, and importance level