The Influences of conflict management styles on organizational citizenship behavior :: Study of Audit Board Yogyakarta

DWIYANI, Djamaludin Ancok, Prof.Dr.MA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya penanganan konflik terhadap organizational citizenship behavior. Secara operasional, penelitian ini akan mengeksplor gaya penanganan konflik serta tingkat organizational citizenship behavior yang dimiliki oleh karyawan. Pada akhirnya, penelitian ini akan meneliti apakah pemilihan gaya tertentu dalam menangani konflik akan memberikan pengaruh terhadap organizational citizenship behavior Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif-korelasional, yaitu sebuah penelitian yang menggambarkan karakteristik dari suatu populasi atau suatu fenomena, di mana antar variabel yang diteliti diuji kerterkaitannya. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling, di mana responden diambil dari karyawan yang bekerja di bagian teknis (auditorat). Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik penyebaran kuesioner. Kuesioner diberikan kepada 100 responden, 77 kuesioner kembali dengan kondisi lengkap terisi. Gaya penanganan konflik diukur menggunakan Rahim Organizational Conflict Inventory (ROCI) yang terdiri dari 15 item dengan Alpha 0,6062 untuk gaya integrating; 0,5838 untuk gaya obliging; 0,4404 untuk gaya dominating; 0,5043 untuk gaya avoiding dan 0,6203 untuk gaya compromising. Organizational citizenship behavior diukur dengan kuesioner yang dikembangkan oleh Morisson, yang terdiri dari 20 item dengan alpha 0, 9112. Penelitian ini menggunakan analisis t test untuk mengetahui apakah pemilihan gaya dalam menangani konflik akan mempengaruhi organizational citizenship behavior. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya penanganan konflik yang digunakan oleh mayoritas responden adalah gaya integrating (50,65%) serta mayoritas responden (94,8%) memiliki organizational citizenship behavior pada tingkat rata-rata. Hasil pengujian t test menunjukkan bahwa pemilihan gaya menangani konflik tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior. Berdasarkan keseluruhan hasil analisis, maka penelitian ini menolak hipotesis yang menyatakan bahwa pemilihan gaya penanganan konflik akan berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior.

The purpose of this research is to examine the influence of conflict management styles on organizational citizenship behavior. Operationally, this research will explore conflict management styles that exist in organization and the level of organizational citizenship behavior among employees. Finally, this research will examine whether the choice of conflict management style would influence organizational citizenship behavior. This research used desriptive-correlational method, in which the research describe characteristics or certain phenomenon of population and find out the correlation between the variables. Using purposive sampling methods, researcher collected data from respondents by distributing questionnaire. Questionnaires are distributed to 100 respondents, 77 questionnaires were completely answered. Conflict management styles were measured using Rahim Organizational Conflict Inventory, which consists of 15 items with alpha of 0, 6062 for integrating style, 0,5838 for obliging style; 0,4404 for dominating style; 0,5043 for avoiding style and 0,6203 for compromising style.. Organizational citizenship behavior were measured using Morisson’s, which consists of 20 items with alpha of 0, 9112. This research used t test analysis to find whether the choice of conflict management styles influence organizational citizenship behavior. The result of this research find that most of respondents (94, 8%) have an average level of organizational citizenship behavior, while conflict management style used by majority respondents is integrating style (50, 65%). Finally, the result of t test revealed that the choice of conflict management styles did not influence organizational citizenship behavior. Based on those results, this research rejects the hypotheses which stated that the choice of conflict management styles would influence organizational citizenship behavior.

Kata Kunci : Manajemen Sumberdaya Manusia,OCB,Penanganan Konflik, Conflict Management Styles, Organizational Citizenship Behavior