Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas sistem informasi :: Studi kasus sistem aplikasi SAP R/3 di PT Telekomunikasi Indonesia, Devisi Regional V-Jawa Timur

WICAKSANA, Radix Gunarta, Jogiyanto Hartono, Prof.Dr.MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Pada lingkungan dimana perubahan bisnis terasa begitu cepat, peranan sistem teknologi informasi terasa sangat penting dalam menjalankan suatu perusahaan dan merupakan suatu solusi organisasi dan manajemen untuk memecahkan permasalahan manajemen yang timbul. Dalam kondisi demikian perusahaan dituntut untuk dapat lebih meningkatkan kemampuannya didalam mengelola aktivitas perusahaan, salah satu upaya yang harus dilakukan adalah dengan mengetahui keefektifan sistem informasi yang digunakan dan memanfaatkannya sebagai keunggulan daya saing perusahaan. PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) yang menawarkan jasa informasi dan komunikasi (infokom) memiliki beberapa departemen yang saling terkait dalam kegiatan operasionalnya seperti departemen keuangan, departemen sumber daya manusia, departemen operasi sehingga departemen tersebut memerlukan suatu sistem untuk memproses dan mengkomunikasikan data mereka. Salah satu sistem yang dapat mengintegrasikan data antar departemen di PT. Telkom Indonesia adalah Enterprise Resources Planning (ERP) system yaitu SAP R/3. Pada penelitian yang dilakukan pada karyawan yang menggunakan aplikasi SAP R/3 di PT Telkom Divre V Jatim digunakan reformulasi model IS Success dari DeLone dan McLean, dengan tujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap efektivitas sistem informasi. Sedangkan metode perhitungan yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) yang dioperasikan melalui program AMOS. Berdasarkan hasil analisis statistik dapat diketahui bahwa keefektifan sistem informasi yang direpresentasikan oleh variabel net benefits dipengaruhi secara signifikan oleh penggunaan output (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction). Sedangkan penggunaan output (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction) dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas informasi (information quality). Selain itu kepuasan pengguna (user satisfaction) dipengaruhi secara signifikan oleh penggunaan output (use). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pihak manajemen dapat melakukan upaya-upaya peningkatan dari variabel-variabel tersebut agar dapat dicapai peningkatan efektivitas sistem informasi yang optimal.

In a rapidly changing business environment, information technology system plays a very important role in running an enterprise and is solution of organization and management to solve the raising management problems. In that situation, the company should be able to promote the capability in managing the company activities. One of the efforts that should be conducted is acknowledging the affectivity of the information system used and uses it as the competitive advantage of the company. PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) which offers the information and communication services has some interrelated departments, such as finance, human resources, and operating departments, in its operational activities so that the company needs a system to process and communicate the data among the departments. One of the systems that can integrate the inter-departmental data in PT. Telkom Indonesia is Enterprise Resources Planning (ERP) system, i.e. SAP R/3. This research, which is conducted on workers who use SAP R/3 application in PT Telkom Divre V Jatim, employs the reformulation of De Lone and McLean IS Success model and is aimed to analyze factors that influence the affectivity of information system. The method used in this research is Structural Equation Model (SEM) which is operated through AMOS program. Based on the result of statistical analysis, it is known that the affectivity of information system represented by the variable net benefits is influenced significantly by the output use and the user satisfaction. Furthermore, the output use and user satisfaction are influenced significantly by the information quality. The user satisfaction is influenced significantly by the output use. These results show that the management can conduct the promoting efforts from such variables so that the optimal increase of the affectivity of the information system can be achieved.

Kata Kunci : Manajemen Perusahaan,Sistem Informasi, D&M IS Success Model, the affectivity of information system, SAP R/3 application system, enterprise resources planning