Pengaruh lima faktor kepribadian, nilai kerja dan kepuasan kompensasi terhadap kinerja penjual jasa Asuransi Tenaga Kerja

WIDHIASTUTI, Hardani, Promotor Prof.Dr. Asip F. Hadipranata

2005 | Disertasi | S3 Psikologi

Penelitian ini dilakukan untuk mencari pengaruh antara lima faktor kepribadian yang terdiri dari Extraversi, Kesepakatan, Ketelitian, Neurotisme dan Keterbukaan Atas Pengalaman, nilai kerja dan kepuasan kompensasi terhadap kinerja yang berupa perilaku dan hasil kerja. Data berasal dari 115 penjual jasa yang terdiri dari account officer dan customer service dari 12 kantor cabang PT Jamsostek Wilayah Jawa Tengah dan DIY. Hipotesis penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif antara Ekstraversi, Kesepakatan, Ketelitian, Neurotisme, Keterbukaan atas pengalaman, nilai kerja, dan kepuasan kompensasi terhadap Kinerja berupa perilaku maupun hasil kerja dalam suatu model structural. Hasil analisis data dengan menggunakan SEM adalah Chi-square = 9,35, Probabilitas = 0,053, GFI = 0,98, ACFI = 0,0803, TLI = 0,86, RMSEA = 0,11 dan CMIN/DF= 2,34. Hasil tersebut membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif antara Ekstraversi, Kesepakatan, nilai kerja, dan kepuasan kompensasi terhadap Kinerja perilaku dan hasil kerja. Ketelitian berpengaruh positif terhadap kinerja hasil, Neurotisme berpengaruh negatif terhadap hasil kerja dan Keterbukaan atas Pengalaman berpengaruh positif terhadap kinerja perilaku. Hasil tambahan yang didapat dalam penelitian ini adalah bahwa kinerja berupa perilaku mempunyai pengaruh yang negatif terhadap kinerja berupa hasil kerja. Berdasarkan hasil tambahan tersebut disarankan agar penjual jasa tetap memperhatikan dan melayani pelanggan dengan baik agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.

This research was carried out of find the influence among Big five Personality consisting of Extraversion, Agreeableness, Conscientiousness, Neuroticism, Openness to Experiences, and job values, compensation satisfaction toward job performance in the form of behavior and outcomes. The data were taken from 115 service officers consisting of account officers and customer service officers from 12 branch offices of PT. Jamsostek Central Java Region and D.I Yogyakarta Region. The hypothesis of the research had an influence among Extraversion, Agreeableness, Conscientiousness, Neuroticism, Openness to Experience, job value, and compensation satisfaction toward to the job performance in the form of the behavior and outcomes in structural model. The data analysis results utilizing SEM, were Chi-square = 9.35, Probability = 0.053, GFI = 0.0803, TLI = 0.86, RMSEA = 0.11 and CMIN/DF = 2.34. The results showed the hypothesis has been proved. It’s meaning that there was a positive influence among Extraversion, Agreeableness, job values, and compensation satisfaction toward the behavior job performance and the outcomes. Conscientiousness influenced positively to the outcomes. Neuroticism negatively influences to the outcomes, and openness to experience influences positively the behavior job performance. Another additional result attained in this research was behavior job performance had a negative influence to the outcomes. Based on that, sales person had to give good services to customers anytime.

Kata Kunci : Kinerja, Nilai Kerja dan Kepuasan Kompensasi, Penjual Jasa Asuransi