Meningkatkan tingkat kepuasan pejalan kaki :: Studi kasus Jalan Malioboro

PESIK, Rino Muchsin, Dr.Ir. Heru Sutomo, M.Sc(Eng)

2006 | Tesis | Magister Sistem dan Teknik Transportasi

Jalan Malioboro merupakan pusat kota dan akses jalan masuk menuju Keraton Yogyakarta serta merupakan kawasan pusat kegiatan yaitu dengan terdapatnya penggunaan lahan sepanjang jalan Malioboro sebagai pertokoan dan pelayanan jasa. Kegiatan yang ada di Jalan Malioboro sangat diwarnai dengan mobilitas pergerakan pejalan kaki sebagai pelaku perjalanan, dan belakangan ini dirasakan semakin meningkat tingkat mobilitas pergerakan pejalan kaki disamping mobilitas kendaraan Penelitian ini bertujuan untuk meningkatan tingkat kepuasan pejalan kaki di Jalan Malioboro yang akan dilakukan melalui studi literatur dan survei wawancara untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Studi literatur dilakukan untuk mengetahui atribut-atribut yang mempengaruhi tingkat kepuasan pejalan kaki yang nantinya akan digunakan untuk mengkaji tingkat kepuasan atau ketidakpuasan dari pejalan kaki di jalan Malioboro. Sedangkan survei wawancara dilakukan terhadap pejalan kaki untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan, yang akan digunakan sebagai dasar untuk meningkatan tingkat kepuasan pejalan kaki di Jalan Malioboro menurut perspektif kepuasan konsumen. Analisis yang dilakukan adalah Importance – Performance Analysis untuk persepsi serta respon dengan metode Stated Preference dari fasilitas pejalan kaki. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pejalan kaki terhadap fasilitas pejalan kaki di Jalan Malioboro masih sangat rendah. Dapat terlihat dari hasil Importance-Performance Analysis pada faktor- faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pejalan kaki seperti faktor keamanan, kenyamanan, dan kemudahan. Model persamaan dan probabilitas kepuasan dalam melakukan perjalanan berjalan kaki melalui Jalan Malioboro oleh pejalan kaki adalah Y = 0,162 + 0,274 (pos polisi) + 0,244 (trotoar) + 0,238 (papan petunjuk). Variabel-variabel ini merupakan prioritas utama yang ingin ditin

Malioboro Street is remain street of city and acces toward Yogyakarta Palace and activity central area with existence of using place along Malioboro Street as shopping center and service place. The activities in Malioboro Street was colored with mobility of pedestrians as traveling actor, and recently is felt more and more increase the mobility level of pedestrians beside vehicles mobility. The present research was aimed at increasing the satisfaction level of pedestrians in Malioboro Street and will be carried out through literature study and interview survey to observe the satisfaction level of consumer. The literature study was taken to understand attributes influenced the satisfaction level of pedestrians that will be used to study the satisfaction and unsatisfaction level of pedestrians in Malioboro Street. While interview survey was performed to the pedestrians to observe the performance and significance level that will be used as basic for increasing the satisfaction level of pedestrian in Malioboro Street according to the consumer satisfaction perspective. The analysis used is The Importance- Performace Analysis for perception and respond with Stated Preference Method from pedestrian facilities. The result shows that the satisfaction level of pedestrians to the pedestrian facilities in Malioboro Street was still low. It can be seen from the result of Importance- Performance Analysis on factors influenced the satisfaction level of pedestrian such as security, pleasure, and ease need. The similarity and probability model of satisfaction to making trip on foot through Malioboro Street by pedestrian is Y = 0,162 + 0,274 (police post) + 0,244 (sidewalk) + 0,238 (direction board). These variables are main priority that will be increasing its performance to increase the satisfaction level of pedestrian.

Kata Kunci : Pejalan Kaki,Tingkat Kepuasan, Pedestrian, Malioboro Street, Importance- Performance Analysis, Satisfaction Level.