Optimalisasi waktu layanan nasabah untuk produk dana, simpanan dan jasa perbankan di BRI Unit Tidar Surabaya

PURWANTO, Hadi, Dr.Ir. Slamet Hartono, SU.,M.Sc

2006 | Tesis | Magister Manajemen Agribisnis

Penelitian ini bertujuan mengukur nilai optimal layanan nasabah melalui aplikasi queueing models. Nilai optimal tercapai bila interval nilai waktu selama 0-20 menit sesuai standar layanan BRI Unit Tidar Surabaya. Obyek penelitian adalah transaksi teller BRI Unit Tidar Surabaya yang terekam dalam transaksi teller harian TLI 506 BRI Unit Tidar Surabaya. Pengumpulan data menggunakan data primer dengan metode observasi yang menggunakan aplikasi queueing models. Hasil penelitian menunjukan waktu optimal layanan nasabah tidak tercapai bila λ bernilai sama atau kurang 1 dari nilai μ. Waktu optimal layanan nasabah tercapai bila λ bernilai setengah dari nilai μ.

This research aims at the optimal of time service client. Optimal value reached if interval of time during 0-20 minute according to service standard of BRI Unit Tidar Surabaya. Research object is transaction of tller BRI Unit Tidar Surabaya which record in daily transaction teller at TLI 506 BRI Unit Tidar Surabaya. Data collecting use primary data with observation method using application of queing models. Result of research of optimal time of client service can’t reach if λ has value same or less 1 from μ. Optimal time of client service can reach if λ has half value from μ.

Kata Kunci : Queueing Models,Nilai Optimal Layanan,Optimalisasi Waktu Layanan Nasabah, application of queueing models, optimal value of client service time