Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan transaksi pada sebuah Cyber Shopping Store (CSS)

BASKORO, Indra Laksito, Bayu Aji Aritejo, SE.,MM.,M.Si

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini dilakukan untuk melihat dan menganalisis lima faktor- faktor yang terdapat pada sebuah Cyber Shopping Store (CSSs) dalam mempengaruhi kepuasan konsumen dalam proses melakukan transaksi pada sebuah Cyber Shopping Store (CSSs) tersebut. Kelima faktor-faktor tersebut terdiri dari faktor logistical support, technological characteristic, information characteristic, homepage presentation, serta product characteristic. Model, variabel beserta indikator- indikator pengukuran pada penelitian ini secara keseluruhan mengacu pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ho dan Wu (1999). Model beserta variabel-variabelnya pada penelitian ini diuji menggunakan alat analisis regresi berganda dengan hasil uji hipotesis menunjukan bahwa keseluruhan variabel pada penelitian ini menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumennya, akan tetapi variabel logistical support merupakan variabel yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen dalam proses melakukan transaksi pada sebuah Cyber Shopping Store (CSSs).

The objectives of this research is to see and to analyzed the five antecedents in a Cyber Shopping Stores (CSSs) that influencing customer satisfaction during the process of transaction. This five antecedents of customer satisfaction is consist of logistical support, technological characteristic, information characteristic, homepage presentation, and product characteristic. In overall, the model and the antecedent including the indicators of measurements in this research is based on the Ho and Wu (1999) past research. The model and the antecedents in this research was tested using regression analysis method with the result of the hypothesis is showing that all the antecedents have a significant impact to influence the customer satisfaction, and the most antecedents that giving significant impact to customer satisfaction during transaction in a Cyber shopping store is logistical support.

Kata Kunci : Cyber Shopping Store, logistical support, Technological characteristic, Information characteristic, Homepage presentation, Product characteristic, Kepuasan konsumen, Customer Satisfaction