Analisis pengaruh nilai total pelanggan dan biaya total pelanggan terhadap nilai yang diterima pelanggan :: Studi perbandingan produk Kredit Multiguna Mandiri dan Kredit Graha Mandiri

INDRADI, Teguh Budiarto, Drs.,MIM

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Thesis ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara nilai total pelanggan dan biaya total pelanggan terhadap nilai yang diterima pelanggan dalam menggunakan produk Kredit Multiguna Mandiri dan Kredit Graha Mandiri, serta untuk mengetahui apakah ada perbedaan nilai antara nilai yang diterima pelanggan produk Kredit Multiguna Mandiri dan Kredit Graha Mandiri di Consumer Loans Processing Center PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Kanwil 7 Semarang. Metode penelitian yang diterapkan dalam penulisan thesis ini adalah deskriptif semantik, dimana dalam penelitian ini berusaha menggambarkan realita dan fakta dari fenomena tersebut digunakan metode survei dengan mencari data faktual mengenai kegiatan konsumen (nasabah) dalam menggunakan produk Kredit Multiguna Mandiri dan produk Kredit Graha Mandiri di Consumer Loans Processing Center PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Kanwil 7 Semarang. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara nilai total pelanggan dan biaya total pelanggan terhadap nilai yang diterima pelanggan, baik untuk produk Kredit Multiguna Mandiri dan produk Kredit Graha Mandiri. Dimana biaya total pelanggan merupakan faktor yang memiliki pengaruh yang terbesar terhadap nilai yang diterima pelanggan jika dibandingkan dengan nilai total pelanggan, baik untuk produk Kredit Multiguna Mandiri dan produk Kredit Graha Mandiri. Hasil penelitian yang ada juga menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan nilai yang diterima pelanggan antara produk Kredit Multiguna Mandiri dan produk Kredit Graha Mandiri.

The area of thesis purpose is to know whether there is influence between customer total value and customer total expense to customer accepted value in using Multiguna Mandiri Credit Product and Graha Mandiri Credit Product, and also to know whether there is difference assess between customer accepted value of Multiguna Mandiri Credit Product and Graha Mandiri Credit Product in Consumer Loans Processing Center PT. Bank Mandiri ( Persero), Tbk Kanwil 7 Semarang. Research method that applied in this writing thesis is semantic descriptive, where in this research try to depict the reality and the fact from used by the phenomenon method survey by searching data about consumer activity in using Multiguna Mandiri Credit Product and Graha Mandiri Credit Product in Consumer Loans Processing Center PT. Bank Mandiri ( Persero), Tbk Kanwil 7 Semarang. Pursuant to prior research which have been done to indicate that there are influence between customer total value and customer total expense to customer accepted value, both to Multiguna Mandiri Credit Product and Graha Mandiri Credit Product. Which customer total expense represent factor owning biggest influence to customer accepted value in comparison with the customer total value both to Multiguna Mandiri Credit Product and Graha Mandiri Credit Product. The Result of research also indicate that there is no difference between customer accepted value both to Multiguna Mandiri Credit Product and Graha Mandiri Credit Product.

Kata Kunci : customer accepted value, customer total value, customer total cost deskriptif semantic, convenience sampling, consumer loans processing center semarang.