Analisis pengaruh kepercayaan konsumen pada merek terhadap loyalitas merek

KUSUMAWARDANI, Teguh Novita, Gunawan Adisaputro, Drs.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari masingmasing variabel bebas yaitu kemampuan merek sebagai prediktor (brand predictability), kesukaan pada merek (brand liking), kompetensi merek (brand competence), reputasi merek (brand reputation), dan kepercayaan pada perusahaan (trust in company) terhadap variabel terikat kepercayaan konsumen pada merek (brand trust); dan seberapa besar variabel bebas kepercayaan konsumen pada merek (brand trust) mempengaruhi variabel terikat loyalitas merek (brand loyalty). Obyek yang digunakan untuk pengukuran kepercayaan dan loyalitas dalam penelitian ini adalah merek dari produk durable (tahan lama) yaitu mobil merek Toyota Kijang dengan tidak membeda-bedakan baik tahun pembuatan mobil maupun tipenya, karena penelitian ini lebih besar kaitannya dengan merek. Obyek penelitian dibatasi pada konsumen di wilayah Yogyakarta dengan jumlah responden 100 orang. Dari hasil uji instrumen ditemukan tiga item pertanyaan yang tidak valid sehingga total pertanyaan yang valid adalah 29 item. Hasil dari analisis regresi berganda adalah bahwa variabel kemampuan merek sebagai prediktor (brand predictability), reputasi merek (brand reputation), dan kepercayaan pada perusahaan (trust in company) secara signifikan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada merek (brand trust). Disamping itu, peneliti juga menggunakan metode regresi berjenjang dalam menganalisa. Hasilnya menunjukkan bahwa kepercayaan pada merek (brand trust) terbukti sebagai variabel mediating antara karakteristik merek yaitu kemampuan merek sebagai prediktor (brand predictability), kompetensi merek (brand competence), dan reputasi merek (brand reputation) dengan variabel bebas loyalitas merek (brand loyalty); dan karakteristik perusahaan yaitu kepercayaan pada perusahaan (trust in company) dengan loyalitas merek (brand loyalty).

This research aims to examine whether each independent variable: brand predictability, brand liking, brand competence, brand reputation, and trust in company positively influence to brand trust as a dependent variable; and to examine whether brand trust as independent variables is positively influence brand loyalty as a dependent variable. The object which is used to measure brand trust and brand loyalty in this research is brand from durable product, i.e. Toyota car. Since this research discusses about brand, the type and the years of the car made are ignored. Representing a spectrum of Yogyakarta consumers, 100 respondents were surveyed. From instruments test, there are three items which are not valid. Thus, there are 29 total valid items. Using multiple regression analysis, this research found that brand predictability, brand reputation, and trust in company significantly influence brand trust. Besides using a multiple regression analysis, this research is also using hierarchical regression to analyse mediating. The result supports brand trust as a mediating variable of the influence of brand predictability, brand competence, brand reputation and trust in company to brand loyalty.

Kata Kunci : brand predictability, brand liking, brand competence, brand reputation, trust in company, brand trust, brand loyalty