The Effect of Job Stress and Emotional Intelligence on the insurance agents' performance

SEKARTAJI, Hapsari, Neila Ramdani, Dra.,M.Si.,M.Ed

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh stres kerja dan kecerdasan emosi terhadap kinerja agen asuransi. Salah satu pekerjaan yang rawan dipengaruhi stres kerja adalah agen asuransi. Mereka tidak hanya butuh ketrampilan teknis akan tetapi juga membutuhkan kecerdasan emosi agar kinerja mereka baik. Metode yang digunakan adalah survey. Sampel menggunakan metode Purposive Sampling . Responden pada studi ini adalah agen asuransi kantor Operasional AJB Bumiputera 1912 Karanganyar. Analisa data menggunakan analisa regresi, nilai determinasi dan independent sample t-test. Instrumen untuk stress kerja diadopsi dari Sutedja (Oktasela, 2001). Untuk melihat tingkat kecerdasan emosi digunakan EQ Map®. Kinerja agen asuransi diukur menggunakan perpaduan instrumen dari perusahan dan penilaian individu (Grote, 1996) serta target rata- rata yang dicapai selama 3 bulan. Hasil dari independent sample t-test adalah tidak ada perbedaan gender dan la tar belakang pendidikan dalam tingkat stress, kecerdasan emosi dan kinerja. Tidak ada pula hubungan antara perceived performance dengan actual performance. Hasil analisa regresi adala ada pengaruh stres kerja terhadap perceived performance dengan nilai F= 6.837, p< 0.05. Nilai R determinasi sebesar 0.14. Hasil tersebut mencerminkan hanya 14 % dari variabel perceived performance yang dipengaruhi oleh stres kerja . Sedangkan tidak ada korelasi antara stres kerja dengan actual performance (F= 3.213, p > 0.05). Kecerdasan emosi mempunyai efek yang positif terhadap perceived performance dengan nilai F = 8.286, p < 0.01. Nilai R determinasi sebesar 0.165. Hasil tersebut mencerminkan kecerdasan emosi hanya mempengaruhi perceived performance sebesar 16.5 %. Sedangkan tidak ada korelasi antara kecerdasan emosi dengan actual performance (F= 1.916, p > 0.05). Stres kerja dan kecerdasan mempunyai peran besar dalam dunia bisnis. Stres kerja dapat menjadi pemacu dalam meningkatkan kinerja. Kecerdasan emosi juga perlu mendapat perhatian lebih sebagai pengetahuan emosi yang aktif dan digunakan terus menerus untuk meraih hasil yang diinginkan.

This research is aimed to investigate the effect of job stress and emotional intelligence on insurance agents’ performance. The insurance agents are one of the most stressful jobs. Their job needs not only technical skill but also emotional inte lligence to deliver good performance. The method used in this research is survey method. Sample for the survey was got by using purposive sampling method. The respondents of this study are the AJB Bumiputera 1912 agents in Karanganyar Operational Office. Data were gathered by using interview, documentation and questionnaire methods. Data analysis method in this research were simple linear regression, R-square and independent t-test analysis. To identify the agents’ job stress, this research uses instrument adopted from Sutedja (Oktasela, 2001) . Meanwhile, to explore the emotional intelligence , this research uses EQ Map®. Finally, this research engages the AJB Bumiputera 1912 performance appraisal, individual assessment developed by Grote (1996), and target achieved by the agents. The finding of this study shows that there is no significant difference in gender and educational background for job stress, emotional intelligence, and job performance variables. There is also no correlation between perceived and actual performance. This study reveals that the job stress affects the perceived performance. The test results F= 6.837, p< 0.05. The R square value is 0.14. It indicates that only 14 % of the perceived performance variable explained by the job stress factor. Meanwhile, there is no correlation between job stress and actual performance (F= 3.213, p > 0.05). The emotional intelligence has a positive effect toward perceived performance. The result show F value = 8.286, p < 0.01. The value of R square is 0.165. It means the higher the emotional intelligence, the higher the perceived performance. Meanwhile, there is no correlation between emotional intelligence and actual performance (F= 1.916, p > 0.05). In overall, job stress and emotional intelligence play important roles in business. The job stressors can be perceived as a challenge to improve the performance. It is also essential to give more attention to emotional intelligence as the active and intentional use of emotional knowledge to achieve desired behavioral results.

Kata Kunci : Stres Kerja,Kecerdasan Emosi,Kinerja Agen Asuransi,Job stress, Emotional Intelligence, insurance agents’ performance