Analisis perbandingan loyalitas konsumen teh dalam kemasan botol merek Sosro dan Frestea

RARAS, Irha Enjang Dwita, Naila Zulfa, SE.,MA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk membandingkan loyalitas konsumen antara dua buah merek teh dalam kemasan botol, yaitu merek Sosro dan merek Frestea. Pengukuran loyalitas didasarkan pada loyalitas behavioral, yaitu loyalitas yang mencerminkan konsistensi pembelian suatu merek dari waktu ke waktu karena kategori produk yang digunakan adalah kategori produk tidak tahan lama (non durable good). Pengukuran loyalitas konsumen berdasarkan loyalitas behavioral mencakup 3 indikator, yaitu komitmen, niat beli dan niat untuk merekomendasikan kepada pihak lain. Tes pendahuluan dilakukan terhadap konsumen teh dalam kemasan botol merek Sosro dan atau merek Frestea di DIY dan ditemukan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner valid dan reliabel. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data, dengan menyebarkan sejumlah 350 kuesioner tetapi hanya 280 kuesioner yang memenuhi syarat untuk dianalisis. Hasil dari analisis independent sample t-test diperoleh hasil bahwa loyalitas yang dimiliki oleh konsumen merek Sosro lebih tinggi dan berbeda secara signifikan dibandingkan dengan loyalitas konsumen merek Frestea. Demikian pula komitmen yang dimiliki oleh konsumen merek Sosto lebih tinggi dibandingkan dengan konsumen Frestea dan berbeda secara signifikan. Untuk indikator niat beli dan niat untuk merekomendasikan kepada pihak lain, meskipun konsumen Sosro lebih tinggi akan tetapi tidak berbeda secara signifikan.

This paper planned to compare consumer’s loyalty between two brand of tea on bottle package, Sosro and Frestea. Measurement of brand loyalty in this paper based on behavioral loyalty, it means that consumer’s loyalty can be measured based on purchasement the same brand consistency because we used non durable product. Measurement of consumer loyalty based on behavioural loyalty embrace three indicator : commitment, intentuion to buy and intention to recommend to other people. Pre test conducted to consumer’s Sosro and Frestea in DIY and founded that all question on quaetionnaire valid and reliabel. Data collected using questionnaire to 350 respondents, but only 280 questionnare can be analyzed. Using independent sample t-test analysis, this research found that consumers Sosro have higher loyalty and significantly different than consumers Frestea. From independent sample t-test, we concluded that Consumers Sosro also have higher commitment and significantly different than consumers Frestea. But, for intention to buy and intention to recommended to other peple indicator, we have different result. Consumers Sosro have higher intention to buy and intention to recommend but there were no significant differences.

Kata Kunci : Loyalitas Konsumen,Loyalitas Merek,Loyalitas Attitudinal, Loyalty, brand loyalty, attitudinal loyalitas, behavioural loyalitas