The Marketing strategy of Bank Muamalat Indonesia

KHALID, Jamaludin, Ainun Na'im, Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Bank yang beroperasi berdasarkan syari’ah Islam, pada saat ini sedang mendapatkan momentum di Indonesia, momentum ini membuat beberapa bank konvensional juga tertarik untuk mendirikan unit syari’ah. Bank Muamalat Indonesia sebagai bank syari’ah pertama di Indonesia sekarang menghadapi kompetisi yang ketat. Untuk memenangkan persaingan BMI harus membangun sebuah strategi pemasaran yang tepat. Poin utama dalam membangun sebuah strategi pemasaran adalah mengenali kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Tingkat kepuasan konsumaen dapa digunakan sebagai sebuah indicator untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen. Empat komponen bauran pemasaran yang terdiri atas produk, promosi, distribusi dan harga dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari konsumen Bank Muamalat Indonesia. Sejumlah 108 responden yang merupakan konsumen dari Bank Muamalat Indonesia kantor cabanag Yogyakarta menjadi sampel dalam penilitian ini. Hasil analisis menunjukkan bahwa mereka telah puas dengan pelayanan dari Bank Muamalat Indonesia dalam hal produk, promosi dan harga. Para responden merasa tidak puas dengan jumlah cabang Bank Muamalat Indonesia, untuk bagian lain dalam distribusi seperti fasilitas parkir dan desain serta lay out internal mereka sudah merasa puas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Bank Muamalat Indonesia harus menerapkan marketing concept untuk memberikan superior customer value kepada konsumennya.

Bank which operate with the Islamic sharia principles nowadays have gaining momentum in Indonesia, this momentum lead many conventional banking establish sharia units. Bank Muamalat Indonesia as the first Islamic bank nowadays is facing strong competition. In order to win the competition BMI should develop an appropriate marketing strategy. The main point in developing a marketing strategy is recognizing the customers’ needs and wants. Satisfaction degree of customers can be used as an indicator to know customers needs and wants. Four components of marketing mix program which is consist of product, promotion, place, and price are used to measure the degree of satisfaction Bank Muamalat Indonesia customers. A sample of 108 respondents which are customers of Bank Muamalat Indonesia branch office Yogyakata took part in this research. The analysis of their responses revealed that they are satisfied with Bank Muamalat Indonesia services for product, promotion and price variable. The respondents are dissatisfied by number of branches of Bank Muamalat Indonesia, the other items in place variable such as parking facility provided and design and internal lay out had already satisfying them. The conclusion of this research is Bank Muamalat should implements marketing concept in order to delivering superior customer value to its customers.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Bank Muamalat Indonesia, Bauran Pemasaran, Superior Customer Value, Bank Muamalat Indonesia, Bank Syariah, Islamic Bank, Bank Muamalat Indonesia, Degree of satisfaction, Marketing mix, Superior customer value.