Key Antecedents of trust in workplace study at unit manager's PT BRI Tbk in Yogyakarta region

DOKTRIANTO, Pramayari Hardian, Gugup Kismono, Drs.MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Keberadaan kepercayaan di tempat kerja sudah menjadi fokus yang cukup serius dalam sebuah organisasi bisnis. Penelitian ini berusaha menginvestigasi antecedent dari sebuah kepercayaan di lingkungan pekerjaan. Ada delapan variabel yang digunakan antara lain untuk variabel independen Dukungan Organisasi, Keamanan, Keadilan Prosedural, Kepuasan Kerja, Komunikasi, Individualistis; sedangkan untuk variabel dependen Kepercayaan terhadap Sistem dan Kepercayaan antar personal. Penelitian ini mengambil background PT. BRI’s Tbk Yogyakarta untuk Kantor Wilayah Jogja. Sebanyak 115 sampel pimpinan unit diambil dari total 543 yang tersedia. Data responden dikumpulkan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang berasal dari publikasi terdahulu. Metode sampling dilakukan dengan terlebih dahulu memilih cabang-cabang yang mewakili kriteria tertentu dimana mereka membawahi sejumlah unit sebagai sampelnya. Tes validitas telah dilakukan dengan menggunakan metode tehnik item to total correlation yang menghasilkan empat item yang tidak valid dari total 52 item yang digunakan dalam instrumen. Sementara itu skor reliabilitas untuk instrumen penelitian adalah cukup hingga baik yang ditunjukkan dari skor Alpha Cronbach’s yang cukup memuaskan. Kedua hipotesis dalam penelitian ini diuji menggunakan dua persamaan regresi berganda yang berbeda. Hasilnya menunjukkan bahwa kedua hipotesis didukung sebagian. Antecedent seperti Dukungan Organisasi, Keamanan, Keadilan Prosedural, dan Kepuasan Kerja mempengaruhi Kepercayaan terhadap Sistem secara signifikan; sementara Keamanan, Keadilan Prosedural, Kepuasan Kerja, Komunikasi, dan Individualistis mempengaruhi Kepercayaan antar Personal secara signifikan. Adapun diluar harapan bahwa dalam penelitian ini Kepuasan Kerja mempengaruhi Kepercayaan terhadap Sistem dan Personal secara negatif. Hal ini kemungkinan disebabkan karena adanya faktor Keamanan yang sangat penting sehingga membuat Keamanan Kerja menjadi tidak begitu esensial dalam organisasi mereka. Lainnya disebabkan karena faktor kompensasi, dukungan organisasi yang baik, dan lingkungan kerja serta orang-orang yang mendukung adalah kunci kesuksesan sehingga Kepuasan Kerja bukan hal yang utama. Adapun penelitian ini memiliki beberapa kelemahan antara lain adanya keterbatasan sumber daya membuat penulusuran yang lebih dalam sulit untuk dilakukan sehingga survey hanya bisa dilakukan sekali. Adanya tambahan metode penggalian informasi akan sangat berguna untuk efektifitas metode single item questionnaire. Peneliti menyarankan penelitian selanjutnya sebaiknya menggunaan variabel tambahan lainnya sebagai antecedent dan lingkup penelitian yang lebih luas.

The presence of trust in a workplace has taken serious role in business organization. This study is meant to investigate the Antecedents of Trust in the workplace. Eight variable were applied which are Organizational Support, Security, Procedural Fairness, Job Satisfaction, Communication, and Individualism as the independent variable; while System Trust and Interpersonal Trust as the dependent variable. This research undertakes in of PT. BRI’s Tbk Yogyakarta Regional Office, by taking 115 samples of unit managers out of 543 available. Data was collected using instrument inform of questionnaire drawn from previous publication. Method of sampling was done by direct survey to respondent by selecting representative branch that supervise several unit which afterward sample be taken. The validity of instrument had been tested by item to total correlation technique and resulting only four invalid items out of 52 items used. While, reliability score of instrument is range from fair to good which is shown by Alpha Cronbach’s score that quite satisfactory. The two hypotheses were tested using two different equations of multiple regressions. Finding shows that both of the hypotheses are supported partially. The antecedents such as Organizational Support, Security, Procedural Fairness, and Job Satisfaction are giving significant influences to System Trust; meanwhile Security, Procedural Fairness, Job Satisfaction, Communication, and Individualism are giving significant influences to Interpersonal Trust. However, the main flaw of this finding is that Job Satisfaction is presenting negative influences to both System and Interpersonal Trust which is unexpected directional influence. The scenario may fall to Security that so important that depressed Job Satisfaction becomes unimportant matters in this organization. Others may due to compensation, support of organization, and working environment especially people as the key making satisfaction at job no longer an issue. Nevertheless, limitations will always presence when it comes to a work. I recognize lack of resource has obstructed me to conduct in-depth study that survey only can be done once instead of two or more. Single item questionnaire may be useful but additional info need to be persistence. It was advice to use more variable and broader scope for future studies.

Kata Kunci : Antecedents dari Kepercayaan,Kepercayaan Antar Personal,Antecedents of Trust, System Trust, Interpersonal Trust