Analysis of antecedents and variety seeking needs of Islamic Banks customers to the switching behavior in Yogyakarta

SETYOWIBOWO, Feri, Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Tujuan dari studi ini adalah untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah bank syariah untuk berpindah dari bank konvensional ke bank Islam dan peran kebutuhan mencari variasi dalam perpindahan itu. Studi ini juga bertujuan untuk melihat faktor mana yang paling signifikan mempengaruhi perilaku berpindah tersebut. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner kepada 200 orang responden dari nasabah bank Islam yang ada di Yogyakarta dengan menggunakan teknik non probability sampling. Obyek dalam research ini adalah bank Islam yang terdiri dari Bank Umum Syariah dan Bank Unit Usaha Syariah (Syariah window) saja. Bank Umum Syariah diwakili oleh responden dari Bank Muamalat Indonesia cabang Yogyakarta dan Bank Syariah Mandiri cabang Yogyakarta. Sedangkan Bank Unit Usaha Syariah diwakili oleh respondent dari Bank BNI Syariah dan Bank BRI Syariah. Dengan menggunakan regresi sederhana dan moderated regression analysis, studi ini menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan ke bank Islam adalah karena faktor harga, ketidaknyamanan, kegagalan layanan utama, kegagalan interaksi jasa, kompetisi, masalah etika dan perpindahan tidak disengaja. Dari semua faktor tersebut yang paling signifikan adalah kompetisi (0.000), kegagalan layanan utama (0.000), kegagalan interaksi jasa (0.000), harga (0.003) dan ketidaknyamanan (0.023). Sedangkan kebutuhan mencari variasi, hasilnya menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi ini bukanlah moderating variable (0.330), walaupun kebutuhan mencari variasi ini secara mandiri signifikan (0.003).

This research planned to study factors that influence Islamic banks customers to switch from conventional banks toward Islamic bank and role of variety seeking needs in switching behavior. The research also planned to probe the most significant factors among the factors influencing the switching behavior. Data collected using questionnaire to 200 respondents of Islamic banks customers in Yogyakarta using non probability sampling. The research object is Islamic banks that consist of two BUS (Bank Umum Syariah) and two BUUS (Bank Unit Usaha Syariah) only. BUS respondents represented by Bank Syariah Mandiri cabang Yogyakarta and Bank Muamalat Indonesia cabang Yogyakarta. BUUS represented by Bank BNI Syariah and Bank BRI Syariah. Using simple regression and moderated regression analysis, this research concludes that the factors influencing the customers to switch to Islamic bank are the Price, Inconvenience, Core Service Failure, Service Encounter Failure, Competitions, Ethical Problems and Involuntary Switching. Among the factors, the most significant factors influencing switching behavior toward Islamic bank are the competition (0.000), core service failure (0.000), service encounter failure (0.000), price (0.003) and inconvenience (0.023). For variety seeking needs, the result showed variety seeking needs is not a moderating variable (0.330), even though variety seeking needs independently is significant (0.003).

Kata Kunci : Bank Islam,Perilaku Konsumen Bank,Bank Konvensional ke Bank Islam, Islamic bank, variety seeking needs, switching behavior, services, service switching categories