Analisis pengaruh Self-Image Congruence pada kepuasan, kesukaan merek dan loyalitas konsumen mobil BMW

KURNIAWATI, Enny, Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini tentang analisis pengaruh kesesuaian antara citra diri dengan citra produk (self-image congruence) terhadap kepuasan merek (brandsatisfaction), kesukaan merek (brand preference) dan loyalitas konsumen mobil BMW. Sampel penelitian yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah sebanyak 150 responden yang merupakan pengguna mobil BMW. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menggunakan metode Convenience Sampling. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah (1) terdapat pengaruh yang positif antara self-image congruence (SIC) terhadap kepuasan merek mobil BMW, (2) terdapat pengaruh yang positif antara self-image congruence dan kepuasan terhadap kesukaan merek mobil BMW, (3) terdapat perbedaan yang berarti pada tingkat kepuasan merek dan kesukaan merek antara responden dengan tingkat self-image congruence rendah dan responden dengan tingkat selfimage congruence tinggi. (4) terdapat pengaruh yang positif antara self-image congruence dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen mobil BMW. Pengujian hipotesis pertama, kedua dan keempat dilakukan dengan menggunakan regresi, sedangkan pengujian hipotesis ketiga dilakukan dengan menggunakan uji beda Independent Samples t Test. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa (1) variabel SIC berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Satisfaction. Nilai koefisien regresi positif yaitu 0,662 dan nilai t sebesar 10,736. (2) Variabel SIC berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Brand Preference, dengan nilai t test yang positif sebesar 7,655 dan nilai Sig t sebesar 0,000. (3) Kesukaan merek antara responden yang memiliki nilai SIC rendah dan responden yang memiliki nilai SIC tinggi adalah berbeda secara statistik. Terdapat perbedaan yang berarti antara responden yang memiliki nilai SIC rendah dengan responden yang memiliki nilai SIC tinggi dengan tingkat kepuasan merek. (4) Variabel SIC dan Satisfaction juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen.

This paper planned to examine the influence between self image congruence to brand satisfaction, brand preference and consumer loyalty of BMW car. Research sample to test the hypothesis are 150 respondents. Data was collected by using convenience sampling method. The Hypothesis are (1) There is a positive influence between Self Image Congruence (SIC) to brand satisfaction of BMW Car. (2) There is a positive influence between SIC and brand satisfaction to brand preference of BMW Car. (3) There is a significant different in brand satisfaction and brand preference between respondents who have low SIC and high SIC. (4) There is a positive influence between SIC and brand satisfaction to consumer loyalty of BMW Car. The first, second and fourth hypothesis tested by using Regression Analysis, meanwhile third hypothesis using Independent Sample t Test. From the analysis, this research found that (1) SIC variable have a positive influence and significant to brand satisfaction. The value of coefficient regression is 0,662 and significance t 10,736. (2) SIC Variable have a positive influence and significant to brand preference, with t-test value 7,665 and significance t 0,000. (3) Brand preference between respondents who have low SIC and high SIC are statistically different. There is a significantly different between respondents who have low SIC and high SIC in brand satisfaction. (4) SIC variable and Satisfaction also have a positive influence and significant to consumer loyalty

Kata Kunci : self-image congruence, kepuasan merek, satisfaction, dan kesukaan merek, brand preference, loyalitas konsumen, self-image congruence, brand satisfaction, brand preference, consumer loyalty