Pengaruh citra toko dan kepuasan toko dalam terciptanya loyalitas toko pada Matahari Department Store di Yogyakarta

HADINOTO, Retna Dewati, Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mempelajari: variabel bebas yaitu citra toko dan kepuasan toko yang mempengaruhi secara positif dan significant dalam terciptanya loyalitas toko serta bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya variabel mediasi taitu kepuasan toko antara citra toko dengan loyalitas toko. Tes pendahuluan dilakukan dengan sampel kecil sebanyak 30 responden dengan karakteristik yang sama dengan sampel besar yaitu pada konsumen dari Matahari Departement Store di Yogyakarta. Dalam pengujian validitas ditemukan enam buah pertanyaan dari variabel citra toko yang tidak valid dihilangkan untuk analisis selanjutnya. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dengan 150 responden dari Matahari Departement Store di Yogyakarta. Hasil dari analisa regresi linear adalah variabel citra toko dan kepuasan toko mempengaruhi secara positif dan significant pada loyalitas toko. Pada hasil Hierarchical Regression diketahui bahwa kepuasan toko tidak terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam terciptanya hubungan antara citra toko dengan loyalitas toko.

This paper planned to examining independent variables there are store image and store satisfaction that positively and significantly influence the store loyalty and this paper also examining there is any mediator variable in the relationship between store image and store loyalty. Pre test conduct with 30 respondents of Matahari Department Store found that six invalid items of store image. Non probability sampling was used in this research. Data collection using questionnaire from 150 respondents of Matahari Department Store. Using linear regression analysis, this research found that store image and store satisfaction significantly and positively influence to store loyalty. From Hierarchical Regression found that store satsiafaction is not the mediator variabel on the relationship between store image and store loyalty.

Kata Kunci : Loyalitas Toko,Variabel Deviasi,Kepuasan Toko,Citra Toko, store image, store satisfaction, mediator variabel, store loyalty