Evaluation of information systems using updated Delone and McLean is success model :: Case study in PT Sari Husada Tbk

MAKARIM, Faris Mahdi, Jogiyanto Hartono, Prof.Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasaan Pengguna dan Manfaat berdasarkan Model SI DeLone and McLean Yang Diperbarui di PT Sari Husada Tbk. Lebih jauh lagi, penelitian ini untuk mengidentifikasi penggunaan sistem informasi untuk meningkatkan proses pembuatan keputusan. Kuesioner dengan 32 item digunakan untuk mengevaluasi sistem informasi di PT Sari Husada Tbk dengan hasil yang paling berkualitas adalah Kualitas Layanan, lalu Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Manfaat. Perbaikan dapat dilakukan mulai Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Manfaat, Kualitas Sistem, Penggunaan, dan Kepuasaan Penggunaan. Juga ditemukan bahwa wanita melakukan evaluasi berbeda dengan pria.

This research is conducted to evaluate the System Quality, Information Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, and Net Benefits based on Updated DeLone and McLean Information Systems Success Model in PT Sari Husada Tbk. Furthermore, this research is intended to identify information systems usages to enhance decision making process. 32 items questionnaires were using to evaluate information systems in PT Sari Husada Tbk have most quality in Service Quality, then System Use, Users Satisfaction, Information Quality, System Quality, and the last one is Net Benefits. Some improvements could be made from Information Quality, Service Quality, Net Benefits, System Quality, System Use, and Users Satisfaction. There was found that women evaluation different than men evaluation on information systems.

Kata Kunci : sistem informasi, evaluasi sistem informasi, PT Sari Husada Tbk, Updated DeLone and McLean Model, information systems, evaluation of information systems, PT Sari Husada Tbk