Analisis pengaruh kepercayaan konsumen pada merek terhadap loyalitas merek

SUKIATDI, Bayu Sutikno, SE.,MSM

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Merek merupakan hal yang penting dalam dunia pemasaran. Salah satu bagian penting dari merek ini adalah loyalitas merek. Bagian ini telah lama mendapat perhatian dari kalangan praktisi dan akademisi dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran dan strategi pemasaran. Sebagian besar penelitian mengenai menggunakan pendekatan behavioral yang menekankan pada pembelian berulang. Penelitian ini mencoba mengunakan pendekatan lain yakni pendekatan secara attitudinal yang mempunyai perspektif pada jangka waktu panjang. Penelitian ini mengukur pengaruh Brand Predictability, Brand Competence, Brand Reputation, Brand Liking, dan Trust in Company terhadap Trust in Brand. Kemudian mengukur pengaruh Trust in Brand Terhadap Brand Loyalty. Produk yang digunakan sebagai objek penelitian ini merupakan durable goods yakni ponsel. Hasil dari analisis regresi berganda menunjukkan bahwa hanya terdapat tiga dimensi yang secara signifikan mempengaruhi Trust in Brand yakni Brand Reputation, Brand Liking, dan Trust in Company. Regresi sederhana menunjukkan bahwa Trust in Brand secara signifikan mempengaruhi Brand Loyalty.

Brand is an important thing in marketing. One of important parts in brand is Brand loyalty. This part has had attention from many parties. Most of study about brand loyalty was use behavioral approach that stress in repurchasing. This study attempt to use different approach, there is attitudinal approach, which has a long term perspective. This study is attempted to measure the influence of Brand Predictability, Brand Competence, Brand Reputation, Brand Liking, and Trust in Company to Trust in Brand, as well as the influence of Trust in Brand to Brand Loyalty. The object of this study was durable goods, hand phone. The results of multiple of regression analysis show that there are Brand Reputation, Brand Liking, and Trust in Company significantly influence Trust in Brand. Simple regression analysis proves that Trust in Brand significantly influences Brand Loyalty.

Kata Kunci : Loyalitas Merek,Kepercayaan Konsumen,Merek, Trust in Brand and Brand Loyalty